残障人士消费偏好口碑调研问卷

您好，非常感谢您参与本次调研。本调研旨在了解残障人士的消费习惯与偏好，为优化消费环境与服务提供参考，调研信息仅用于学术研究，所有内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q4:您目前的居住情况是

独居

与家人共同居住

在福利/康复机构居住

其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您日常主要通过哪些渠道了解消费信息（可多选）

线下门店宣传

亲友推荐

短视频平台

社交平台

电商平台推送

电视/广播广告

无障碍信息平台

其他

Q7:您平均每月外出消费（含餐饮、购物、休闲娱乐等）的频率是

几乎不外出消费

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都外出消费

Q8:您更倾向使用哪种消费方式

线下到店消费

线上网购配送到家

线上预约线下到店服务

其他

Q9:您日常消费的主要品类是（可多选）

日常食品日用品

服饰鞋包

医疗康复用品

数码电子及辅助设备

餐饮美食

休闲娱乐服务

文化教育相关

出行交通服务

住宿旅游

其他

Q10:消费时，您最优先考虑的因素是

商品/服务的价格

是否有无障碍服务支持

商品/服务的质量

品牌口碑

购买/获取的便捷度

售后保障

Q11:您对当前线下公共消费场所的无障碍设施满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前线上消费平台的无障碍适配（如读屏软件支持）满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在线下消费时遇到过的障碍有（可多选）

没有无障碍通道/通道被占用

无障碍卫生间无法使用

服务人员不了解无障碍服务

标识没有盲文/字体太小看不清

没有手语服务/字幕提示

无法自助点单/结账

停车位不足/无障碍停车位被占用

从未遇到过障碍

其他

Q14:您在线上消费时遇到过的障碍有（可多选）

APP/网站不支持读屏软件

验证码无法识别

人工客服响应不及时/无法语音沟通

商品描述没有语音播报功能

物流无法送货上门

退换货流程操作不便

从未遇到过障碍

其他

Q15:您是否愿意为适配无障碍需求的商品/支付更高的价格

完全不愿意

不太愿意

可以接受加价10%以内

可以接受加价10%-30%

只要体验好，加价也愿意

Q16:您是否会向其他残障朋友推荐体验好的商家或品牌

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您获取其他残障人群消费推荐的主要渠道是

亲友间口口相传

残障人士社群/论坛

社交平台博主推荐

公益组织发布的指南

其他

Q18:您认为当前商家对残障消费群体的重视程度打几分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:您认为哪类场所最需要优先完善无障碍消费服务（可多选）

大型商场/超市

餐饮门店

酒店民宿

景区景点

电影院/剧院

医院/药店

银行/政务服务网点

公共交通站点

其他

Q20:您体验过口碑最好的商家或品牌是哪一家，简单说一下好在哪里？

填空1

Q21:您对商家优化残障群体消费体验还有什么其他建议？

填空1

残障人士消费偏好口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士消费习惯与偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费渠道偏好、评估无障碍服务需求、分析消费决策因素，适合公益组织、商业机构和研究单位优化产品服务与消费环境。

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