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残障人士购买决策因素与福利满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于残障人士购买决策因素与相关福利满意度的调研，本次调研结果仅用于学术研究与服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力残疾
听力语言残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q4:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您当前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
退休
在校学习
其他

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q7:您平均每个月会进行几次自主购物（含线上线下）

少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q8:您日常购物更偏向于以下哪些渠道

线下实体店
综合电商平台（淘宝、京东等）
社交电商平台（拼多多、抖音电商等）
社区团购平台
助残公益购物平台
其他

Q9:您进行消费购买决策时，最看重哪些因素

商品价格
商品质量
商品的无障碍设计（如盲文标注、语音播报功能等）
购买渠道的无障碍服务
品牌口碑
是否有针对残障群体的优惠福利
售后服务
他人推荐

Q10:您对当前市面上商品的无障碍设计整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对线下购物场所的无障碍设施（无障碍通道、低位服务台、无障碍卫生间等）整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对线上购物平台的无障碍适配（读屏软件兼容、大字体模式、语音引导等）整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您是否享受过针对残障群体的专属购物福利

经常享受
偶尔享受
听说过但没有享受过
完全没听说过

Q14:您体验过的残障群体专属购物福利包含哪些类型

商品价格折扣
购物运费减免
免费配送上门
专属无障碍客服服务
公益补贴兑换
优先发货/优先服务
其他

Q15:您对目前享受过的残障群体购物福利整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您认为当前针对残障群体的购物福利覆盖范围是否足够

覆盖非常全面
覆盖基本足够
覆盖不足
覆盖严重不足，很多领域都没有

Q17:您觉得目前残障群体购物福利最需要改进的地方是

扩大福利覆盖的商品种类
简化福利领取的流程
提高福利优惠力度
增加福利的宣传推广，让更多人知道
提升福利服务的专业性
其他

Q18:您是否了解当地政府针对残障群体推出的消费补贴福利政策

非常了解，并且已经申领
了解一点，但没有申领
听说过，但完全不了解内容
完全没听说过

Q19:您对当地残障群体消费补贴福利政策的落地执行效果满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:在购买生活必需品时，价格因素对您的购买决策影响程度是

影响非常大，只买性价比最高的
有较大影响，会优先选择价格合适的
有一定影响，会综合价格和其他因素考虑
影响很小，更看重商品品质和使用体验

Q21:商品的无障碍设计对您的购买决策影响程度是

影响非常大，没有无障碍设计不会购买
有较大影响，会优先选择有无障碍设计的商品
有一定影响，会纳入考虑范围
影响很小，几乎不会考虑

Q22:商家是否提供针对残障群体的售后服务，对您的购买决策影响程度是

影响非常大，没有对应服务不会购买
有较大影响，会优先选择提供对应服务的商家
有一定影响，会纳入考虑范围
影响很小，几乎不会考虑

Q23:您认为目前残障人士购物过程中最大的障碍是哪些

商品本身没有无障碍设计，无法正常使用
购物场所无障碍设施不完善，出行和购物不便
线上平台不适配辅助工具，操作困难
针对残障群体的福利太少，购物成本高
商家服务不专业，无法满足特殊需求
信息不对称，不知道哪里能买到合适的商品
其他

Q24:您对优化残障群体购物体验、完善相关福利有什么具体建议？

填空1
残障人士购买决策因素与福利满意度调查问卷
介绍
本模板旨在深入了解残障人士的消费行为与福利需求。帮助您分析购买决策因素、评估无障碍服务满意度、收集福利优化建议，适合公益组织、政府部门及商业机构制定更具包容性的产品与服务策略。
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消费调研 购物决策
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