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残障人士购买决策因素与渠道调研问卷

您好！我们正在开展残障人士购买决策因素与购买渠道相关调研，旨在帮助优化商品与服务供给，更好满足残障群体的消费需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
不愿意透露

Q3:您的残障类型

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他

Q4:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您的月均可支配收入

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您的居住地区

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q7:您日常购买商品/服务最主要的渠道是

线下实体门店
电商平台（淘宝、京东等）
社交电商（拼多多、微信小程序等）
直播带货平台（抖音、快手等）
社区团购平台
其他

Q8:您会选择线上购买的原因有哪些

出行不便，线下购物困难
线上选择更多，可对比的范围广
线上价格更便宜
送货上门，无需自提
线下门店没有无障碍设施，购物体验差
线上有更完善的无障碍适配（读屏软件支持等）
其他

Q9:您选择线下购买的原因有哪些

可以直观看到/触摸到商品，确认质量
不习惯使用线上购物工具
线下购物有导购协助，更方便
线上购物的无障碍适配不好，操作困难
可以现场体验服务，更放心
急需使用商品，可即时获取
其他

Q10:您对当前线上购物渠道的无障碍适配程度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对当前线下购物场所的无障碍设施完善程度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您在线上购物时遇到过哪些障碍

页面设计复杂，读屏软件无法正确识别内容
验证码/身份验证环节无法操作
客服沟通不方便，无法及时解答问题
物流信息没有无障碍提示
退换货流程操作复杂
没有遇到明显障碍
其他

Q13:您在线下购物时遇到过哪些障碍

没有无障碍通道，无法进入门店
电梯/卫生间等配套无障碍设施缺失
导购没有相关服务经验，无法提供协助
商品标识字体过小/没有盲文标识，无法识别信息
门店空间狭窄，轮椅无法通行
没有遇到明显障碍
其他

Q14:您购买日常消费品时，最看重的因素有哪些

商品价格
商品质量
商品品牌
是否有无障碍设计（比如带语音提示的家电、大字体说明书等）
购买渠道是否便利
售后服务是否完善
是否支持送货上门
他人推荐
其他

Q15:您购买电子数码产品时，最看重的因素有哪些

产品价格
产品本身的无障碍功能（比如 VoiceOver 读屏功能等）
品牌口碑
售后保修服务
操作是否简单便捷
外观设计
其他

Q16:您购买家居用品时，最看重的因素有哪些

价格
是否适配无障碍生活需求（比如防滑地板、扶手卫浴等）
质量
品牌
送货上门并安装服务
设计美观程度
其他

Q17:您购买服务类产品（比如餐饮、出行、旅游等）时，最看重的因素有哪些

价格
服务场所是否有无障碍设施
服务人员是否具备无障碍服务意识
是否能够提供定制化的协助服务
服务口碑
其他

Q18:您获取商品/服务信息最主要的渠道是

短视频平台（抖音、快手等）
社交平台（微信、微博等）
线下门店宣传
家人朋友推荐
搜索引擎
电商平台推荐
盲人听书/音频平台
其他

Q19:您平均每个月网购的次数是

从不网购
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q20:您平均每个月线下购物的次数是

几乎不线下购物
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q21:您购物时是否会优先选择有无障碍设计/无障碍服务的商家

一定会，这是我选择商家的首要标准
会优先考虑，同等条件下会选择这类商家
偶尔会，没有特别要求
不会，不太关注这一点

Q22:您认为当前市场上满足残障群体需求的无障碍商品丰富吗（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数
标签

Q23:您认为当前购买渠道最需要改善的地方是什么

填空1

Q24:您对商家优化面向残障群体的商品和服务还有哪些建议

填空1
残障人士购买决策因素与渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士消费行为与购买渠道的标准化调研方案。帮助您分析决策因素、评估购物障碍、了解服务需求，适合公益组织、研究机构和商家优化市场供给。
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购买决策 消费调研 无障碍
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