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残障人士购买决策因素行业趋势调研

您好！本次调研旨在了解残障人士的消费购买偏好与行业需求趋势，您的反馈将帮助行业优化产品与服务 accessibility 设计，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
非二元性别
不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q4:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
未评级

Q5:您当前的就业状态

全职就业
兼职就业
自主创业
待业
在校学习
退休
其他

Q6:您的月均可支配收入范围

1500元及以下
1501-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q7:您日常购买商品/服务的主要渠道

线下实体门店
电商平台手机端
电商平台电脑端
微信小程序/社群
直播带货平台
电视购物
其他

Q8:您购买日常消费品（食品、日化等）时最看重的因素有哪些

价格是否实惠
产品质量是否可靠
是否有无障碍设计（比如易开启包装、大字体标签等）
购买渠道操作是否便捷
品牌口碑
是否符合环保要求
是否支持配送上门

Q9:您购买数码3C产品时最看重的因素有哪些

操作是否适配无障碍需求（读屏支持、语音控制等）
价格
产品性能
品牌售后服务
外观设计
续航能力

Q10:您外出消费（餐饮、出行、文旅等）时最看重的因素有哪些

场所是否有无障碍设施（坡道、无障碍卫生间、盲道等）
服务人员是否具备无障碍服务意识
消费价格
是否提供无障碍信息指引（盲文菜单、手语服务等）
交通便利性

Q11:您是否会因为一款产品具备无障碍设计而愿意支付更高的价格

非常愿意
愿意
看价格增幅而定，小幅增加可以接受
不太愿意
完全不愿意

Q12:您在网购过程中遇到的最大障碍是

网页/APP不支持读屏软件，无法读取商品信息
商品详情页图片/视频没有替代文字说明，无法获取信息
支付流程操作不友好，无法独立完成
物流无法送货上门，需要自取
没有遇到明显障碍
其他

Q13:您在线下门店消费遇到的最大障碍是

门店没有无障碍通道，无法进入
没有专人提供协助，无法自主挑选商品
商品标识字体太小/没有盲文，无法识别信息
门店导购服务态度不友好，存在歧视
没有遇到明显障碍
其他

Q14:请您对当前线上消费场景的无障碍程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q15:请您对当前线下消费场景的无障碍程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q16:近三年来，您感受到消费场景的无障碍服务有什么变化

进步非常明显，购物越来越方便了
有一定进步，但改进幅度还不够
几乎没有变化
反而比以前更差了
没太关注

Q17:您认为当前哪些行业的无障碍服务做得最好

电商零售行业
餐饮住宿行业
交通出行行业
文旅休闲行业
金融服务行业
通讯互联网行业
医疗健康行业

Q18:您认为当前哪些行业的无障碍服务最需要改进

电商零售行业
餐饮住宿行业
交通出行行业
文旅休闲行业
金融服务行业
通讯互联网行业
医疗健康行业

Q19:您是否会主动向商家反馈产品/服务的无障碍问题

每次遇到都会反馈
遇到影响较大的问题才会反馈
很少反馈
从来不会反馈

Q20:如果反馈无障碍问题，您最希望通过什么渠道

线上客服反馈
电话反馈
线下现场反馈
通过残联/公益组织反馈
社交平台曝光
其他

Q21:您未来一年更倾向于增加哪方面的消费支出

满足日常基本需求的消费品
无障碍辅助设备（如轮椅、助行器、读屏设备等）
出行旅游
健康医疗
文化娱乐
学习培训
其他

Q22:您向商家推荐优化无障碍服务的意愿程度有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q23:您对残障友好型产品/服务还有哪些具体的需求或建议

填空1
残障人士购买决策因素行业趋势调研
介绍
本模板旨在提供残障人士消费行为与无障碍需求调研的标准化解决方案。帮助您了解购买偏好、评估无障碍设计需求、分析行业服务现状，适合零售、电商、公益等行业机构优化产品与服务，提升市场包容性。
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购买决策 消费调研 无障碍 行业趋势
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