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残障人士品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解残障人士群体对日常消费品牌的使用体验与评价，您的反馈将帮助品牌优化产品与服务，更好地满足残障群体的需求。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女
非二元性别
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他

Q4:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您日常消费中，优先选择常购买的固定品牌的频率是

每次都选
大部分时候选
一半时候选
偶尔选
几乎从不选

Q6:请您对最近消费过的品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:您认为品牌提供的无障碍服务对您选择该品牌的影响程度是

影响极大，没有无障碍服务就不会选择
有较大影响，会优先考虑有无障碍服务的品牌
有一定影响，会作为参考因素
影响很小，不会作为主要考虑因素
完全没有影响

Q8:您在消费时，最看重品牌的哪些方面（可多选）

产品质量
价格水平
无障碍设施/服务
品牌口碑
售后服务
购买便利性
公益属性
其他

Q9:您最近半年内，重复购买同一品牌产品/服务的次数是

0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q10:您向其他残障朋友推荐您常使用的品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果有同类竞争品牌推出更优惠的价格，您会放弃目前常用品牌转而选择新品牌吗

肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会

Q12:您认为目前多数品牌在无障碍服务方面存在哪些问题（可多选）

完全没有无障碍服务
无障碍设施维护差，无法正常使用
线上平台/APP没有无障碍适配
工作人员缺乏无障碍服务意识
无障碍信息不透明，找不到相关指引
没有发现明显问题
其他

Q13:您对常用品牌的产品适配残障需求的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对常用品牌线下门店的无障碍设施满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对常用品牌线上渠道的无障碍适配（如读屏支持、字幕功能等）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对常用品牌的售后服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您是否会因为品牌支持残障公益事业而更愿意选择该品牌

一定会，会优先选择这类品牌
大部分时候会，会更偏好这类品牌
不确定，看具体情况
偶尔会，仅作为次要参考
完全不会，不影响我的选择

Q18:当您对常用品牌的某次消费体验不满意时，您通常会怎么做

直接不再购买该品牌
向品牌反馈问题，等待解决后再考虑
继续购买，只是向身边人抱怨不好的体验
继续购买，不做任何反馈
其他

Q19:您获取品牌信息最常用的渠道是（可多选）

社交媒体平台
无障碍资讯网站/公众号
亲友推荐
线下宣传
电视广播
其他

Q20:您认为当前品牌对残障群体需求的重视程度如何

非常重视，能很好满足需求
比较重视，有做出相应改进
一般，只有部分头部品牌有所行动
不太重视，很少关注残障群体需求
完全不重视，根本没有考虑残障群体需求

Q21:您觉得品牌在满足残障群体需求方面，还有哪些可以改进的地方

填空1
残障人士品牌忠诚度与客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对残障群体的品牌忠诚度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费行为、分析无障碍服务影响、了解品牌偏好，适合品牌方、市场研究机构及公益组织优化服务以提升残障群体满意度。
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品牌忠诚 消费调查 客户满意 无障碍
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