残障人士品牌忠诚度满意度调查

您好，我们正在开展针对残障群体的品牌使用体验与忠诚度调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q2:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

非二元性别

不愿透露

Q5:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您日常购物主要的渠道是

线下实体门店

电商平台

品牌官方小程序/APP

社交平台直播

社区团购

其他

Q7:您日常消费最多的品类是（可多选）

食品饮料

服饰鞋包

居家日用品

电子数码产品

无障碍辅助器具

医药健康产品

文化娱乐服务

出行服务

其他

Q8:您是否有长期固定使用的品牌

是，有1-2个

是，有3-5个

是，有5个以上

没有，一般随机选择

Q9:您对目前常用品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对常用品牌的产品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对常用品牌的产品性价比满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对常用品牌的无障碍设计适配满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对常用品牌的线下门店无障碍服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对常用品牌的线上渠道无障碍适配（比如读屏软件适配）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对常用品牌的客服服务（沟通便利度、问题解决效率）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:过去一年里，您购买该品牌产品/服务的频率是

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次

一年1次及以下

Q17:如果有同类型同价位的其他品牌推出，您会选择更换品牌吗

肯定不会更换

大概率不会更换

不确定

大概率会更换

肯定会更换

Q18:您是否愿意主动向其他残障朋友推荐您常用的这个品牌

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q19:您向他人推荐该品牌的可能性打分（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您选择长期使用某个品牌，主要是因为哪些原因（可多选）

产品质量好

价格合适

无障碍设计做的好

购买渠道便利

服务态度好

品牌口碑好

没有其他更好的选择

使用习惯了

其他

Q21:您认为当前多数品牌存在哪些不足（可多选）

产品不适合残障人士使用

没有无障碍设计

线上渠道不支持读屏等辅助工具

线下门店没有无障碍设施

服务人员缺乏对残障人士的服务意识

价格过高

购买渠道不方便

售后服务差

没有发现明显不足

其他

Q22:品牌的无障碍设计是否会影响您的购买选择

影响非常大，会优先选择无障碍做的好的品牌

有一定影响，同等条件下会选无障碍好的

影响不大，主要看产品质量和价格

完全不影响

Q23:您希望品牌针对残障群体做出哪些产品或服务改进

填空1

残障人士品牌忠诚度满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对残障人士的品牌体验与忠诚度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌忠诚度、洞察无障碍需求，适合企业、研究机构和公益组织优化面向残障群体的产品与服务。

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