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残障人士品牌忠诚度渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士群体对日常消费品牌的使用体验与渠道偏好，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他

Q3:您的月均可支配收入

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道是

线下实体店
电商平台移动端APP
电商平台网页端
社交平台电商（微信/抖音小程序等）
社区团购
线上品牌官方网站
其他

Q5:您认为线上渠道对残障群体的无障碍改造完善吗

非常完善
比较完善
一般
比较不完善
非常不完善

Q6:您线下购物时，商场/店铺的无障碍设施能否满足您的需求

完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足

Q7:请您对目前日常消费渠道的 accessibility（无障碍体验）打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:您是否有一直重复购买的固定品牌

有，只买固定的1-2个品牌
有，会在3-5个固定品牌中选择
没有，基本随机购买
不一定，看价格和活动

Q9:您选择长期坚持购买某个品牌的主要原因是【可多选】

产品质量稳定可靠
品牌有无障碍服务/对残障群体友好
价格符合我的预算
购买渠道方便顺畅
习惯了该品牌的使用体验
售后有保障
身边人推荐
其他

Q10:当您认可一个品牌后，您会持续购买该品牌多久

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
不一定，看品牌变化

Q11:您向其他残障朋友推荐您常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:如果有其他品牌价格更便宜，您会放弃常用品牌更换吗

一定会换
大概率会换
看情况，如果便宜很多会换
大概率不会换，习惯了常用品牌
一定不会换

Q13:如果常用品牌推出了新的产品，您是否愿意尝试

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意

Q14:如果常用品牌的购买渠道增加了您更方便的新渠道，您会

立刻尝试新渠道
观望一段时间再尝试
还是继续用原来的渠道
不会尝试新渠道

Q15:您获取品牌信息最主要的渠道是【可多选】

线下门店宣传
搜索引擎
短视频平台（抖音/快手等）
社交平台（微信/微博等）
亲朋好友推荐
残联/公益组织推荐
其他

Q16:您觉得哪个渠道的品牌信息对您来说获取最方便

线下
移动端线上
电脑端线上
其他

Q17:品牌的无障碍服务会提升您对这个品牌的忠诚度吗

会，提升非常多
会，有一定提升
没有什么影响
反而会降低
不确定

Q18:您认为品牌方最需要优化的渠道无障碍服务是哪几项【可多选】

线上页面读屏适配
线上字体大小/对比度调整功能
线下通道/卫生间无障碍改造
线下服务人员无障碍培训
线上线下客服手语翻译服务
电话人工咨询通道保留
其他

Q19:您是否会因为某品牌没有无障碍服务，就不再购买该品牌的产品

一定会
多数情况下会
偶尔会
基本不会
一定不会

Q20:您平均每个月在固定常用品牌上的消费占总消费的比例大概是

20%以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q21:您对提升残障群体消费体验，品牌和渠道需要做出哪些改进，有什么具体建议吗？

填空1
残障人士品牌忠诚度渠道调研问卷
介绍
本模板旨在调研残障人士的品牌忠诚度与消费渠道偏好。帮助您收集消费行为数据、评估渠道无障碍水平、分析品牌选择因素，适合品牌方、零售商和公益组织优化服务与渠道，提升对残障用户的友好度。
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调研 品牌忠诚 无障碍 消费渠道
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