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残障人士服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解残障人士对公共服务、商业服务等领域的实际体验，为优化服务供给、提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q4:您目前的居住区域是

一线城市城区
新一线城市城区
二线城市城区
三四线城市城区
乡镇/农村地区

Q5:您日常外出使用公共服务场所的频率是

几乎每天都去
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不外出

Q6:您对本地公共交通场所（地铁、公交、火车站等）的无障碍设施整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q7:您在使用公共交通无障碍设施时，遇到过哪些问题

无障碍坡道被占用/堵塞
无障碍电梯无法正常使用
盲道被破坏/占用
盲文标识缺失/模糊
没有语音播报/提示
工作人员无无障碍服务意识
无障碍卫生间无法使用
没有遇到明显问题

Q8:您对本地商场、超市、景区等公共商业场所的无障碍服务整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您在公共商业场所遇到过哪些服务障碍

没有无障碍通道/出入口
停车位无无障碍专区
导购人员无法提供针对性协助
无低位服务柜台
支付/咨询设施无法适配无障碍需求
听不到广播通知/信息获取困难
卫生间无障碍设施不完善
没有遇到明显问题

Q10:您对政务服务办事大厅的无障碍服务体验满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您办理政务业务时遇到过哪些不便

线上政务平台不支持读屏软件
线下无低位办事窗口
没有工作人员协助办理
没有盲文办理指南/手语翻译
无法线上办理必须线下到场
没有遇到明显问题

Q12:您对医疗服务机构的无障碍服务体验满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您在就医过程中遇到过哪些障碍

医院入口无坡道/坡道过陡
电梯无语音提示
挂号/缴费设备无法无障碍操作
导诊无法提供手语协助
无障碍电梯/卫生间长期不开放
检查设备不适配残障人士需求
没有遇到明显问题

Q14:您对当前互联网产品（出行APP、购物平台、政务小程序等）的无障碍适配满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您在使用互联网产品时遇到过哪些问题

不兼容读屏软件
没有手语翻译选项
验证码无法识别
界面操作不符合无障碍习惯
没有语音输入选项
视频内容没有字幕
没有遇到明显问题

Q16:您遇到服务问题后，是否有过投诉/反馈的经历

经常反馈
偶尔反馈
遇到严重问题才反馈
从未反馈过

Q17:您没有反馈问题的原因是什么

不知道反馈渠道
反馈了也不会解决，没用
反馈过程太麻烦，不方便
觉得问题不大不需要反馈
其他原因

Q18:您反馈问题后，对处理结果是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未得到反馈结果

Q19:您认为目前社会对残障人士服务需求的关注程度如何

非常关注，需求都能被重视
比较关注，主要需求能被满足
一般，只有部分需求被关注
不太关注，多数需求被忽视
完全不关注，需求没有人在意

Q20:您认为当前残障人士服务最需要改进的领域是哪些

公共交通无障碍设施
公共场所无障碍改造
政务服务便捷性
医疗服务适配性
互联网产品无障碍
就业支持服务
教育资源适配
社区居家服务
文化体育场所无障碍

Q21:是否曾因为无障碍设施缺失或服务不到位，放弃过外出办事/消费/出行

经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生

Q22:您最不满意的一次残障服务体验是怎样的？请简单描述

填空1

Q23:您对优化残障人士公共服务体验，有哪些具体的建议？

填空1
残障人士服务体验舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士服务体验与舆情监测的专业调研解决方案。帮助您收集无障碍设施反馈、评估服务质量、分析改进需求，适合政府部门、公共服务机构和公益组织优化服务供给。
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公共服务 舆情监测 体验调研 无障碍
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