残障人士服务体验问卷调查

您好！我们正在开展残障人士服务体验调研，旨在了解残障朋友对各类公共服务、便民服务的实际使用感受，以便优化服务设施与质量。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q2:您的残疾等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您目前的居住情况是

和家人共同居住

独自居住

居住在养老/康复福利机构

其他

Q6:您日常出行是否需要他人陪同

完全不需要，可独立出行

偶尔需要陪同

每次出行都需要陪同

几乎不外出

Q7:您日常使用频率最高的三类公共服务是

政务办事服务

医院医疗服务

公共交通服务

商场/超市购物服务

公园/景区游览服务

文化场馆（图书馆/博物馆）服务

餐饮住宿服务

金融服务（银行/社保）

通信网络服务

其他

Q8:您对所在城市公共场所无障碍设施的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过无障碍设施被占用无法使用的情况

每次出行几乎都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q10:您觉得公共场所无障碍设施最突出的问题是

设施数量太少覆盖不足

设施维护差损坏无法使用

设施设计不实用不符合需求

位置隐蔽找不到

被社会车辆/杂物占用

没有突出问题

其他

Q11:您对公共交通的无障碍服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

很少使用公共交通无法评价

Q12:您使用公共交通时遇到过的障碍有

没有无障碍坡道/无障碍电梯

无障碍车位被占用

导盲设施无法使用

没有语音播报/字幕提示

工作人员不提供协助

拒载情况

没有遇到过障碍

其他

Q13:您去医院就医时，是否能方便获得需要的无障碍服务

非常不方便，完全得不到协助

不太方便，只能获得少量协助

一般，基本满足需求

比较方便，能获得需要的协助

非常方便，服务很到位

很少就医无法评价

Q14:您在线上办理业务时，是否遇到过网页/APP不支持无障碍读取的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

很少线上办理无法评价

Q15:您在外出就餐时，商家是否能主动提供您需要的无障碍协助

从来不会，需要多次沟通才会提供

很少会，大部分时候需要自己提出

偶尔会主动提供

经常会主动询问并提供协助

很少外出就餐无法评价

Q16:您是否享受过对应的残障福利补贴服务

一直在正常享受

申请过但没有通过

不知道有相关补贴没有申请

不需要相关补贴

Q17:您对残障福利补贴的申请流程便捷度是否满意

非常不满意，流程太复杂

不满意，有很多不必要的环节

一般，勉强能完成申请

满意，流程比较清晰

非常满意，申请很便捷

没申请过无法评价

Q18:您参加过残联或社区组织的残障人士融入活动吗

经常参加

偶尔参加

知道有活动但没参加过

从来不知道有这类活动

不需要这类活动

Q19:您对目前社区提供的残障相关服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为目前残障人士服务最需要改善的领域是

无障碍设施建设与维护

服务人员的残障服务意识

线上服务的无障碍适配

残障福利保障水平

就业支持服务

康复医疗服务

文化休闲服务

出行支持服务

其他

Q21:您在享受各类公共服务过程中，印象最不好的一次经历是怎样的

填空1

Q22:您对优化残障人士服务体验有哪些具体的建议

填空1

残障人士服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供残障人士公共服务体验的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、评估设施满意度、分析改善需求，适合残联、社区及公共服务机构优化无障碍环境与服务质量。

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