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残障人士服务体验与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展残障人士服务体验与消费行为相关调研，旨在了解您的实际需求与体验感受，为优化公共服务与商业服务提供参考。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他类型

Q4:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的居住情况

独居
与家人共同居住
居住在残障康复/养护机构
其他情况

Q6:您目前的就业状态

全职就业
灵活就业
待业
在校学习
退休
无法就业

Q7:您的月均可支配收入范围

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
无固定收入

Q8:您日常消费的主要品类包含哪些（可多选）

基本生活用品
康复辅助器具
药品和医疗护理服务
文化娱乐产品/服务
出行交通服务
餐饮服务
教育培训服务
网络通讯服务
其他

Q9:您日常更倾向于通过哪种渠道进行消费

线下实体店消费
线上电商平台网购
线上线下结合
基本不自主消费，由他人协助购买

Q10:您对当前线下公共场所的无障碍设施完备度满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q11:您对线下商家服务人员的无障碍服务意识满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对当前线上消费平台的无障碍适配（如读屏功能支持）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您在外出消费时是否遇到过无障碍通道被占用的情况

每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q14:您进行线上消费时，是否因页面没有适配无障碍工具无法完成操作

每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q15:您在消费过程中遇到的主要障碍有哪些（可多选）

线下场所无无障碍设施，无法进入
现有无障碍设施损坏无法使用
服务人员不了解无障碍服务需求，提供不了帮助
线上产品/平台不支持无障碍工具使用
符合需求的无障碍产品/服务价格过高
信息获取不对称，无法了解产品/服务的适配情况
出行不便，很难到达消费场所
其他

Q16:遇到消费障碍后，您通常会怎么做

放弃本次消费
寻求身边人帮助解决
向商家/平台投诉反馈
向相关监管部门反映问题
习惯了，不会采取任何措施

Q17:您每月外出自主消费的频率大概是

基本不外出消费
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q18:在选择线下商家时，无障碍设施是否会成为您优先考虑的因素

一定会，没有无障碍设施就不会选择
会优先考虑有完善无障碍设施的商家
只有在需求突出时才会考虑
不会考虑，有无障碍设施不影响选择

Q19:您是否体验过专为残障人士设计的消费类产品或服务

经常体验
偶尔体验
听说过但没有体验过
从未听说过

Q20:您对目前市场上专为残障人士设计的产品/服务的满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您平均每年在康复辅助器具相关产品上的消费是多少

1000元及以下
1001-5000元
5001-10000元
10000元以上
没有相关消费

Q22:您向其他残障朋友推荐现有无障碍消费服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您认为目前哪些场景的无障碍服务最需要优化（可多选）

商场超市等购物场所
餐饮门店
交通出行场所
文化娱乐场馆
线上消费平台
医疗服务场所
教育培训场所
公共政务服务场所
其他

Q24:您对于优化残障人士消费体验还有哪些具体的需求或建议？

填空1
残障人士服务体验与消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士服务体验与消费行为的深度调研解决方案。帮助您了解消费障碍、评估服务满意度、收集优化建议，适合公共服务机构、商业企业及社会组织提升无障碍服务水平。
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消费调研 服务体验 无障碍
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