残障人士使用频率客户满意度调查

尊敬的受访者您好！本次调查旨在了解残障人士对公共服务/相关产品的使用体验与满意度情况，所有数据仅用于服务优化研究，您的回答将严格保密，请根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q3:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q4:您目前的居住情况是

与家人共同居住

独自居住

在康复/福利机构居住

其他

Q5:您日常使用相关无障碍服务/产品的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每年几次

几乎从不使用

Q6:您最常使用的无障碍服务/产品类型是

公共交通无障碍服务

公共场所无障碍设施

线上信息无障碍服务

生活辅助类产品

康复医疗类服务

就业支持服务

文化娱乐无障碍服务

其他

Q7:您获取相关无障碍服务/产品信息的渠道主要是

官方平台公告

残联/社区通知

亲友介绍

网络社交媒体

线下宣传推广

其他

Q8:您认为目前您使用的无障碍服务/产品的可获得性如何

非常容易获取

比较容易获取

一般

比较难获取

非常难获取

Q9:请对您使用的无障碍服务/产品的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:请对无障碍服务/产品的稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q11:使用过程中遇到问题的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您使用过程中最常遇到的问题是

设施被占用无法使用

功能不符合残障使用需求

操作复杂难以掌握

维护不及时无法正常使用

信息无障碍支持不足

服务人员缺乏相关培训，不会提供协助

价格过高难以负担

其他

Q13:遇到问题后您能否方便地找到反馈渠道

非常方便

比较方便

一般

不太方便

完全没有反馈渠道

Q14:问题反馈后处理的及时性您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未反馈过，不了解

Q15:您向其他残障朋友推荐当前使用的无障碍服务/产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:和一年前相比，您感受到的无障碍服务/产品的整体水平有什么变化

进步很大

略有进步

没有变化

略有退步

退步很大

Q17:您是否会持续使用当前的无障碍服务/产品

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:您认为当前无障碍服务/产品最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您对优化残障人士相关服务/产品还有哪些其他建议

填空1

残障人士使用频率客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供残障人士对无障碍服务与产品体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析使用痛点、收集改进建议，适合残联、公共服务机构和产品研发部门优化无障碍环境建设。

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