残障人士使用频率绩效满意度调查

您好，本次调查旨在了解残障人士对相关公共服务/产品的使用情况与满意程度，调研结果将用于优化相关服务体验，更好满足残障群体需求。问卷采用匿名形式，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他类型

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的就业状态是

在校学习

全职就业

灵活就业

待业

退休

其他

Q4:您是否使用过面向残障群体的公共服务/辅助产品

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但从未使用

从未听说过

Q5:您最常使用的面向残障群体的服务/产品类型是

出行辅助类（无障碍坡道、盲道、导航辅助等）

信息交流类（手语翻译、文字转语音服务等）

就业支持类（职业培训、就业对接等）

生活辅助类（辅助器具、居家无障碍改造等）

文化娱乐类（无障碍观影、无障碍文旅等）

医疗康复类（康复训练、医保支持等）

其他

Q6:过去半年内，您使用上述服务/产品的频率大致为

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

半年内仅使用过1次

Q7:您向其他有需要的残障朋友推荐该服务/产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:您对该服务/产品的整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务/产品的可及性（获取渠道是否方便）满意度打分为

分数

标签

Q10:您对服务/产品的易用性（操作是否符合您的使用习惯）满意度打分为

分数

标签

Q11:您对服务/产品的功能完备性（能满足您的核心需求）满意度打分为

分数

标签

Q12:您对服务/产品的稳定性（使用过程中是否经常出故障）满意度打分为

分数

标签

Q13:您对服务人员的专业度与服务态度满意度打分为

分数

标签

Q14:您认为该服务/产品的使用绩效是否达到了您的预期

远超出预期

基本达到预期

刚好达到底线要求

部分未达到预期

完全未达到预期

Q15:您在使用过程中遇到过以下哪些问题

获取渠道不清晰，找不到申请入口

操作流程太复杂，不会使用

功能不符合残障群体实际需求

设备/服务经常出故障，维修不及时

服务人员不了解残障需求，态度生硬

费用太高，承担不起

没有遇到过问题

其他问题

Q16:如果服务/产品进行升级优化，您是否愿意继续使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您获取这类服务/产品的主要渠道是

残联等官方机构推荐

线下社区宣传

亲友介绍

互联网搜索

线下公共场所展示

其他渠道

Q18:您认为当前这类服务/产品的覆盖范围能否满足您所在区域的需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足少部分需求

完全无法满足需求

不确定

Q19:您认为当前服务/产品最需要改进的地方是什么？

填空1

残障人士使用频率绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供残障人士公共服务使用体验的调研解决方案。帮助您评估服务绩效、分析用户满意度、识别改进需求，适合残联、公益组织和公共服务机构优化无障碍服务与产品。

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