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残障人士产品/服务使用频率与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展残障人士使用产品/服务的频率及用户体验调研，旨在优化相关产品与服务的 accessibility（无障碍）设计，更好满足残障群体需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您目前的居住情况是

独居
与家人共同居住
在康复/福利机构居住
其他

Q4:您日常最常使用哪类数字化产品/服务

社交沟通类（微信、QQ等）
出行导航类（地图、打车软件等）
购物消费类（电商平台、外卖软件等）
娱乐休闲类（视频、音乐、游戏等）
政务服务类（社保办理、政务APP等）
学习教育类（在线课程、学习软件等）
医疗健康类（在线问诊、挂号软件等）

Q5:您使用上述数字化产品/服务的频率是

每天多次使用
每天至少使用一次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q6:您线下出行时使用公共无障碍设施（无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等）的频率是

每次出行都会使用
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
从来没使用过

Q7:您在日常购物线下门店消费时，使用门店无障碍服务的频率是

每次消费都会使用
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
从来没使用过

Q8:请您对常用数字化产品的整体无障碍体验打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q9:请您对城市公共无障碍设施的整体使用体验打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q10:您在使用数字化产品时，是否能顺利通过屏幕阅读器获取完整信息

完全可以，所有信息都能正常读取
大部分可以，少部分内容读取失败
只能读取基础内容，很多功能无法操作
完全无法读取，无法正常使用

Q11:您在外出时，能否顺利找到符合需求的无障碍设施

几乎都能找到，标识清晰位置合理
大部分可以找到，偶尔找不到
少数能找到，经常找不到
几乎找不到符合需求的设施

Q12:您使用数字化产品时经常遇到哪些障碍

按钮/可点击区域太小，难以点击
图片没有替代文本，读屏软件无法识别
色彩对比度太低，看不清内容
没有字幕/字幕不准确，无法获取音频视频信息
操作逻辑复杂，无法独立完成流程
缺少自定义调整功能（无法调整字体、语速等）
没有遇到明显障碍

Q13:您在使用公共无障碍设施时，经常遇到哪些问题

设施被占用/被杂物堵塞无法使用
设施损坏未及时维修
设施不符合使用标准（比如坡道太陡、电梯按钮太高）
位置不显眼，没有清晰指引标识
很多场所根本没有配备无障碍设施
没有遇到明显问题

Q14:您是否尝试过向相关方反馈无障碍相关的问题

经常反馈，大部分问题能得到解决
偶尔反馈，偶尔能得到解决
尝试过反馈，但从来没有得到回应
从来没有反馈过，不知道反馈渠道

Q15:您认为当前国内无障碍环境的整体水平是否能满足您的日常需求

完全可以满足所有需求
基本可以满足核心需求
只能满足少部分需求
完全无法满足日常需求

Q16:您平均每月外出参加社会活动（工作、学习、聚会、就医等）的次数是

超过10次
5-10次
1-4次
几乎不外出

Q17:哪些因素会阻碍您使用公共服务/外出活动

无障碍设施不完善
相关工作人员缺乏无障碍服务意识
出行成本太高
信息获取不畅通，不知道哪里有可用服务
身体条件限制
没有遇到明显阻碍

Q18:您是否使用过针对残障群体开发的专属产品/服务

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没听说过

Q19:您向其他残障朋友推荐当前国内无障碍产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对优化无障碍产品/服务，还有什么具体的建议吗？

填空1
残障人士产品/服务使用频率与用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士产品与服务使用体验的标准化调研方案。帮助您评估无障碍设计水平、收集用户反馈、识别改进方向，适合产品开发与公共服务机构优化无障碍环境。
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调研 用户体验 数字化 无障碍
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