残障人士需求痛点员工满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解您在服务残障人士过程中的工作体验与需求痛点，您的反馈将帮助我们优化服务流程、完善支持体系，问卷为匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的工作岗位类型是

一线残障服务专员

服务管理人员

后勤支持人员

行政岗位

其他

Q2:您从事残障相关服务工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的自身情况是

健全人士

残障人士

不便于透露

Q4:请您对当前的整体工作满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前工作提供的残障服务专业培训满意度打分

分数

标签

Q6:您对工作场地的无障碍设施配备满意度打分

分数

标签

Q7:您对当前的薪资收入水平满意度打分

分数

标签

Q8:您对单位提供的福利保障待遇满意度打分

分数

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Q9:您对工作中获得的管理层支持满意度打分

分数

标签

Q10:您对工作团队的协作配合氛围满意度打分

分数

标签

Q11:您在服务残障人士过程中，是否经常遇到沟通障碍问题

完全不会，沟通很顺畅

偶尔会遇到

经常会遇到

几乎每次服务都存在沟通障碍

Q12:您认为当前服务残障人士过程中，最常见的需求痛点有哪些

残障人士需求多样化难以匹配

缺乏专业的沟通工具/辅助设备

服务流程繁琐不贴合残障人士实际情况

政策知识储备不足无法解答残障人士疑问

残障人士及家属对服务预期过高，难以满足

其他

Q13:您是否具备服务不同类型残障人士的专业能力

完全具备，可以独立应对所有类型

基本具备，仅对少数特殊类型不熟悉

仅具备单一类型残障服务能力，其他类型需要协助

完全不具备，需要大量专业培训

Q14:您工作中获得的专业残障服务培训频率是

每月至少1次

每季度1次

每年1-2次

几乎没有安排过相关培训

Q15:您希望增加哪方面的残障服务专业培训内容

不同类型残障人士沟通技巧培训

辅助设备使用培训

残障心理疏导培训

相关政策法规培训

应急情况处理培训

其他

Q16:您认为当前工作配备的残障服务辅助工具/设备是否充足

非常充足，完全满足工作需求

基本充足，大部分需求可以满足

不太充足，很多工作开展不方便

完全缺失，严重影响工作开展

Q17:您的工作强度是否在可承受范围内

工作强度很低，完全可以承受

工作强度适中，基本可以承受

工作强度偏大，偶尔难以承受

工作强度非常大，长期难以承受

Q18:您在工作中承受的压力主要来自哪些方面

服务对象需求复杂难以处理

工作任务量过大

专业能力不足带来的焦虑

薪资待遇不匹配

管理层不理解不支持

同事配合度低

其他

Q19:您是否有因为残障服务的特殊性产生职业倦怠

完全没有

偶尔有轻微倦怠

经常有明显倦怠感

已经有严重的职业倦怠

Q20:单位是否针对一线残障服务人员提供心理疏导支持

定期提供，支持体系完善

偶尔提供，有相关渠道

几乎不提供，没有相关支持

完全没有相关安排

Q21:您认为当前单位制定的残障服务流程是否合理

非常合理，贴合残障人士实际需求

基本合理，小部分需要调整

不太合理，很多环节不符合实际需求

完全不合理，严重影响服务效率

Q22:您认为单位在支持残障人士服务工作上，还需要完善哪些内容

优化工作场地无障碍环境

增加专业辅助设备投入

提高薪资待遇水平

增加专业培训频率

完善心理支持体系

简化服务流程

增加人员配置降低工作强度

其他

Q23:您向他人推荐当前这份残障服务相关工作的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q24:请您谈谈对优化残障服务工作、改善员工工作体验的其他建议

填空1

残障人士需求痛点员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障服务行业员工满意度与需求痛点调研的标准化解决方案。帮助您评估工作体验、识别服务障碍、优化支持体系，适合残障服务机构、人力资源部门和相关组织提升服务质量和员工福祉。

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