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残障人士需求痛点与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展残障人士需求痛点与消费行为相关调研，旨在了解残障群体的真实消费需求与生活痛点，为推动更友好的消费环境提供参考。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄所在区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q4:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
退休
在校学生
无法就业

Q6:您目前的月均可支配收入大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上
无稳定收入

Q7:您日常外出消费的频率是

几乎不外出消费
每周1-2次
每周3-5次
每天都有外出消费

Q8:您日常外出消费，遇到的主要障碍有哪些（可多选）

公共交通无障碍设施不完善
公共场所入口/通道无无障碍设计
商场超市等场所没有无障碍卫生间
导购/工作人员缺乏无障碍服务意识
公共场所标识没有语音/盲文提示
排队等位没有无障碍优先通道
其他

Q9:您更倾向于通过哪种方式购物

线下实体店购物
线上电商平台购物
线上线下结合，以线下为主
线上线下结合，以线上为主

Q10:您在线上购物过程中遇到的主要痛点有哪些（可多选）

平台界面字体太小，看不清内容
缺乏读屏软件适配，操作不顺畅
商品描述不清晰，无法判断是否符合需求
售后沟通不方便，难以准确表达问题
配送无法上门，只能到驿站自取
退换货流程复杂，操作不方便
其他

Q11:您日常消费中支出最多的三类品类是

粮油食品生鲜
服饰鞋帽
家居日用品
医药健康用品
辅助康复器材
文化娱乐产品
出行交通服务
餐饮服务
住宿旅游服务
教育培训服务
其他

Q12:您购买商品时，最看重的因素是

价格高低
是否有无障碍设计/适配
品牌口碑
实用性
是否方便购买/获取
售后服务质量

Q13:您是否遇到过商家不提供无障碍服务的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q14:您觉得目前残障辅助器具（如轮椅、助行器、助听器等）的主要问题是

价格过高，负担不起
产品功能不符合需求
购买渠道少，很难买到合适的
售后维修不方便
适配服务不到位
产品质量参差不齐
没有明显问题
其他

Q15:在外出就餐场景中，您遇到过哪些不便

餐厅入口台阶多，没有无障碍坡道
店内通道狭窄，轮椅无法通行
餐桌高度不合适，无法正常就餐
没有无障碍卫生间
服务员不了解无障碍服务，无法提供帮助
无法获取语音版菜单
其他

Q16:在出行消费（公共交通、打车等）场景中，您遇到过哪些痛点

公共交通无障碍设施缺失
网约车/出租车拒载
打不到无障碍车辆
站点没有无障碍提示
购票/检票无法自助完成
工作人员不愿意提供协助
其他

Q17:当您遇到消费障碍时，您一般会怎么做

放弃消费，离开场所
自己想办法克服
向身边人求助
向商家工作人员投诉
向相关监管部门反映
很少遇到这种情况，没有相关经验

Q18:您是否愿意为具备无障碍设计的产品/服务支付更高的价格

非常愿意
愿意
看价格提升幅度决定
不愿意
无所谓

Q19:您对当前国内消费场所的无障碍环境整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您对当前线上购物平台的无障碍适配整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您认为目前市场上针对残障群体的产品还有哪些不足

填空1

Q22:对于改善残障群体消费体验，您有哪些具体的建议

填空1
残障人士需求痛点与消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士需求与消费行为的深度调研解决方案。帮助您了解消费障碍、评估服务需求、洞察市场痛点，适合公益组织、政府部门和商业机构推动建设更友好的无障碍消费环境。
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消费行为 无障碍
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