残障人士消费满意度与消费行为调研

您好！本次调研旨在了解残障人士的消费体验与需求，为优化残障群体消费服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他类型

Q3:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

未评定等级

Q4:您目前的就业状态

全职就业

灵活就业

待业

退休

在校学生

其他

Q5:您的月均可支配收入范围

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q6:您日常更倾向于通过哪种渠道消费

线下实体门店

线上电商平台

社区团购配送

上门服务

其他

Q7:您日常消费中最常购买的品类是（可多选）

餐饮食品

服装鞋帽

医疗康复用品

辅助器具

文化娱乐产品

生活用品

出行服务

教育培训服务

其他

Q8:您平均每月外出线下消费的频率是

几乎不外出消费

每月1-2次

每月3-5次

每周1-2次

每周3次及以上

Q9:您选择线下消费时，是否会优先查询场所的无障碍设施信息

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q10:您在线下消费时遇到过的无障碍问题有（可多选）

没有无障碍通道或通道被占用

无障碍卫生间无法使用

没有盲文标识/语音引导

工作人员没有无障碍服务意识

停车位没有无障碍专属区域

收银/咨询台高度不合适

未遇到过相关问题

其他

Q11:您对当前线下公共场所的无障碍设施整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:您对线上消费平台的无障碍适配（如读屏软件兼容性、大字体模式等）整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您遇到消费纠纷时，更倾向于如何解决

自认倒霉不维权

联系商家协商解决

向消费者协会投诉

通过法律途径维权

向残联等相关部门求助

其他

Q14:您认为线上消费对您来说，哪些方面体验更好（可多选）

不用出行更加方便

商品选择更多

价格更透明

支持读屏等无障碍操作

可以送货上门不用搬运

没有更好的体验

其他

Q15:您是否遇到过商家歧视残障消费者的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

遇到过但不多

Q16:您外出消费时，通常的陪同情况是

独自出行消费

每次都有家人/朋友陪同

经常需要陪同

偶尔需要陪同

Q17:您对目前商家提供的残障人士专属优惠服务的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您希望商家额外提供哪些针对残障群体的服务（可多选）

上门配送安装服务

专人陪同导购服务

手语翻译服务

语音讲解服务

专属优惠折扣

无障碍预约通道

无需排队优先服务

其他

Q19:相较于普通商品，您是否愿意为适配残障需求的无障碍商品支付更高的价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q20:您在购买辅助康复器具时，更看重哪一点

价格低廉

功能适配

品牌靠谱

售后完善

无障碍使用设计

Q21:您认为当前市场上适配残障群体需求的产品数量是否充足

非常充足

基本充足

不太充足

非常匮乏

Q22:您认为目前消费市场针对残障群体最需要改进的地方是什么

填空1

残障人士消费满意度与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供针对残障人士消费体验与需求的标准化调研方案。帮助您评估无障碍设施、分析消费偏好、优化服务策略，适合残联、服务机构及商家改进残障群体消费服务。

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