残障人士服务改进建议客户满意度调查问卷

您好！为了更好地优化面向残障群体的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研，您的反馈对我们至关重要，问卷所有信息仅用于服务改进，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您日常最常使用我们服务的场景是

线下门店/网点

线上官方网站

官方小程序/APP

电话客服服务

上门服务

其他

Q4:您使用我们服务的频率是

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-2次

首次使用

Q5:请您对我们服务的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线下场所无障碍通道的便利性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过线下场所

Q7:您对线下场所无障碍卫生间的设施完善程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过线下场所

Q8:您对线上平台的无障碍适配（如读屏软件兼容）满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用线上平台

Q9:您对我们服务人员的无障碍服务意识（如提供针对性帮助、沟通方式适配）满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对服务人员的无障碍服务专业能力满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您能够便捷获取我们的无障碍服务相关信息吗

完全不能，很难找到相关信息

比较困难，需要花很多时间查找

一般，部分信息可以找到

比较容易，大部分信息都能找到

非常容易，信息公开清晰

Q12:您对我们无障碍服务的费用设置合理性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未产生额外费用

Q13:您求助无障碍服务时，响应速度是否符合您的预期

响应非常慢，很久得不到反馈

响应较慢，需要等待较长时间

一般，基本能在可接受时间内响应

响应比较快，等待时间不长

响应非常及时，立刻就能得到帮助

Q14:对比您预期，无障碍服务最终完成的效果如何

远差于预期，完全无法满足需求

差于预期，只能满足很少部分需求

基本符合预期，满足核心需求

好于预期，超出我的需求

远好于预期，体验非常好

Q15:您向其他残障朋友推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为我们当前无障碍服务最需要改进的方面是

线下无障碍设施建设

线上平台无障碍适配

服务人员专业能力

服务人员服务意识

无障碍信息公开

服务响应速度

服务收费标准

预约流程便捷性

Q17:您是否遇到过工作人员不知道如何提供无障碍服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:您预约无障碍服务的流程是否便捷

非常不便捷，步骤繁琐无法完成

不便捷，需要多次操作才能成功

一般，流程不算复杂但存在障碍

比较便捷，能顺利完成预约

非常便捷，一步就能完成

Q19:您对我们提供的辅助工具（如轮椅、放大镜、助听设备）满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过相关辅助工具

Q20:您认为当前无障碍服务的覆盖范围是否能满足您的需求

完全不能满足，我需要的服务都没有覆盖

只能满足很少部分需求，大部分需求无法实现

基本满足核心需求，小部分需求无法覆盖

可以满足大部分需求

完全可以满足我的所有需求

Q21:您获取无障碍服务信息的主要渠道是

官方公众号/网站

线下场所公告

客服电话咨询

他人介绍

社交媒体

其他

Q22:您在使用我们无障碍服务的过程中，遇到过的最大问题是什么？

填空1

Q23:针对我们的无障碍服务，您有哪些具体的改进建议？

填空1

残障人士服务改进建议客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集残障人士对无障碍服务的满意度反馈。帮助您评估服务现状、识别改进痛点、优化服务流程，适合公益组织、服务机构及政府部门提升面向残障群体的服务质量与包容性。

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