残障人士产品服务用户体验改进建议调查问卷

您好！我们正在开展针对残障人士使用产品/服务的用户体验调研，旨在收集您的真实体验与改进建议，帮助优化相关产品与服务的 accessibility（无障碍）设计，更好满足残障群体的使用需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究改进，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q2:您的残障等级为

一级

二级

三级

四级

未评定

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您目前的居住情况是

独居

与家人共同居住

居住在康复/福利机构

其他

Q6:您最常使用的互联网辅助设备/工具是

屏幕阅读器

语音输入工具

放大辅助设备

switch 开关控制设备

盲文显示设备

字幕转换工具

不需要额外辅助工具

其他

Q7:您对目前日常使用公共服务的整体无障碍体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对目前日常使用互联网产品的整体无障碍体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过公共服务场所完全没有无障碍设施的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您在使用公共服务场所时，最常遇到的无障碍问题有

没有无障碍通道/坡道

无障碍通道被占用

盲道不连续/被遮挡

没有无障碍卫生间

电梯没有无障碍按钮和语音提示

服务人员没有无障碍服务意识

没有手语翻译服务

没有盲文标识

其他

Q11:您在使用互联网产品/网站时，最常遇到的无障碍问题有

不支持屏幕阅读器

颜色对比度不够，看不清内容

没有字幕/字幕不准确

操作按钮太小，无法精准点击

没有语音操作功能

验证码无法通过辅助工具识别

内容排版混乱，辅助工具无法正确读取

其他

Q12:您外出时，无障碍设施是否能满足您的基本出行需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足一部分

完全不能满足

Q13:您在网上购物/办理线上业务时，现有产品的无障碍设计是否能满足您的需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足一部分

完全不能满足

Q14:您是否遇到过服务人员因您的残障情况，提供不符合您需求的服务

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您认为目前社会对残障人士的无障碍需求重视程度如何

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q16:您认为哪些场景最需要优先优化无障碍体验

公共交通（地铁、公交、车站等）

商场超市等商业场所

医院、政务大厅等公共服务机构

公园景区等文旅场所

外卖、快递等生活服务

社交软件、网购APP等互联网产品

在线教育、远程办公等线上服务

电影院、博物馆等文化场所

Q17:您认为目前无障碍设施的维护情况好不好（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q18:当您遇到无障碍相关的问题时，是否有便捷的反馈渠道

有很便捷的反馈渠道

有反馈渠道但使用很麻烦

找不到反馈渠道

从未尝试反馈

Q19:您是否愿意向相关机构反馈无障碍体验问题

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

Q20:您不愿意反馈无障碍问题的原因是

反馈了也不会被改进

反馈流程太复杂

担心受到区别对待

不知道反馈渠道

其他

Q21:请您说说您在日常生活中，印象最深刻的糟糕无障碍体验经历

填空1

Q22:您遇到过的做得比较好的无障碍设计/服务有哪些，请简单描述

填空1

Q23:针对目前产品和服务的无障碍体验，您最迫切的改进需求是什么

填空1

Q24:您还有其他关于无障碍体验优化的建议吗

填空1

残障人士产品服务用户体验改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集残障人士对产品与服务无障碍体验的反馈。帮助您评估设施现状、识别关键问题、获取改进建议，适合公益组织、产品设计和服务机构优化无障碍设计，提升包容性。

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