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残障人士互联网产品使用意愿与渠道调研

您好！我们正在开展残障人士对各类产品服务的使用意愿与渠道相关调研，旨在优化相关服务的 accessibility（无障碍适配），更好满足残障群体需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他类型

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q4:您的性别是

男
女
不愿透露

Q5:您目前的居住情况是

独居
与家人共同居住
在福利/康复机构居住
其他情况

Q6:您的学历水平是

小学及以下
初中
高中/中专/职校
大专/本科
硕士及以上

Q7:您目前的就业状态是

未就业
灵活就业
全职就业
兼职就业
退休
在校学习

Q8:您日常获取各类产品/服务信息主要通过哪些渠道（可多选）

线上搜索引擎
短视频平台
社交平台（微信/微博等）
残疾人联合会/公益组织通知
亲友介绍
线下广告/门店宣传
电视/广播
其他渠道

Q9:您日常获取公共服务/商业服务更偏好线上渠道还是线下渠道

偏好线上渠道
偏好线下渠道
线上线下各一半
看服务类型决定

Q10:您对目前各类公共服务渠道的无障碍适配程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对目前各类商业服务渠道的无障碍适配程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您是否使用过专门为残障人士开发的产品或服务

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从未听说过

Q13:如果有适配残障需求的产品/服务，您是否愿意尝试使用

非常愿意，会主动关注
愿意，如果有人推荐会尝试
不确定，要看具体是什么产品服务
不太愿意，习惯现有服务
完全不愿意

Q14:哪些因素会提高您使用一款新产品/新服务的意愿（可多选）

完全免费/费用很低
有适配我残障类型的无障碍设计
使用操作简单容易上手
有专人提供使用指导
能切实解决我的生活难题
身边有朋友已经在使用
其他

Q15:哪些因素会降低您使用一款新产品/新服务的意愿（可多选）

使用费用太高
没有适配我残障类型的无障碍设计
操作太复杂学不会
找不到能咨询的客服人员
个人信息需要提供太多担心隐私泄露
不信任产品提供方
其他

Q16:您最愿意使用残障适配产品/服务的领域是

出行交通
就业求职
医疗康复
文化教育
日常购物
社交娱乐
金融服务
政务办事

Q17:对于需要付费的残障适配服务，您能接受的月均费用范围是

完全不能接受付费
50元以内
51-200元
201-500元
500元以上

Q18:您是否愿意通过线上直播/短视频的方式了解新的残障适配产品/服务

非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q19:您是否愿意参加线下的残障适配产品体验活动

非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q20:您认为线下渠道最需要优化的无障碍问题是

无障碍设施不完善（比如坡道、扶手缺失）
工作人员缺乏无障碍服务意识
信息获取不方便（没有盲文、手语翻译）
服务流程不友好
其他问题

Q21:您认为线上渠道最需要优化的无障碍问题是

读屏软件无法兼容识别
没有字幕/手语翻译
字体大小无法调整
交互逻辑复杂难操作
其他问题

Q22:您向其他残障朋友推荐好用的无障碍适配产品/服务的可能性是多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q23:您还有哪些关于产品使用和渠道方面的需求或建议可以告诉我们

填空1
残障人士互联网产品使用意愿与渠道调研
介绍
本模板旨在调研残障人士对无障碍产品服务的使用意愿与渠道偏好。帮助您了解用户需求、评估适配现状、优化服务设计，适合产品经理、公益组织和公共服务机构开发更包容的无障碍解决方案。
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调研 服务 产品 无障碍
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