残障人士服务质量及推荐意愿调查问卷

尊敬的受访者您好，本次问卷旨在调研残障人士相关服务的质量现状与您的推荐意愿，所有数据仅用于服务优化研究，我们将严格保护您的个人隐私，请您放心填写，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q4:您目前的居住状态是

居家独立居住

与家人共同居住

残障人士集中养护机构居住

其他

Q5:您最近半年接受过以下哪类残障相关服务

出行便利服务

就业帮扶服务

医疗康复服务

文化教育服务

生活照料服务

无障碍设施改造服务

社会保障咨询服务

未接受过任何相关服务

Q6:请您对服务人员的专业能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对服务办理的便捷程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对服务响应的及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对现有服务的收费合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对服务场所的无障碍设施完善程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对服务信息获取的便利程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您对目前接受的残障相关服务整体是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为目前残障相关服务最需要改善的方面有哪些

服务人员专业能力

服务态度

服务响应速度

收费标准

无障碍设施配套

服务项目多样性

信息告知清晰度

线上服务可用性

其他

Q15:您是否遇到过服务人员拒绝为您提供服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过服务机构无障碍设施无法正常使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您愿意向其他有需求的残障朋友推荐您目前使用的相关服务吗？请给出0-10分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:若有新推出的残障相关服务项目，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您获取残障相关服务信息的主要渠道是

政府/残联官方通知

家人朋友告知

社区宣传

网络平台

线下服务机构告知

其他渠道

Q20:您目前最迫切需要增加的残障服务项目是

居家上门照料服务

就业技能培训服务

出行陪同服务

康复训练服务

无障碍改造服务

文化休闲服务

心理疏导服务

法律维权服务

其他

Q21:您认为当前残障服务的覆盖范围是否能满足您的需求

完全不能满足

勉强满足

基本满足

完全满足

Q22:您在申请残障相关服务时，流程是否繁琐

非常繁琐，需要跑很多次

有点繁琐，材料要求多

流程清晰，办理比较简便

非常简便，线上就能完成

Q23:您对残障服务还有哪些具体的诉求或建议

填空1

残障人士服务质量及推荐意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士服务质量与推荐意愿的标准化调研工具。帮助您评估服务满意度、识别服务短板、了解用户需求，适合残联、民政部门及服务提供机构进行服务质量优化与政策制定。

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