残障人士服务推荐意愿与客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解残障人士对公共服务/相关服务的体验与满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，更好满足需求。本次调查匿名，所有信息仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您的性别

男

女

非二元性别

不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q4:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

不清楚

Q5:您目前的就业状态

全职就业

灵活就业

待业

在校学习

退休

其他

Q6:您是否接受过本次调研相关服务

是，经常接受

是，接受过1-2次

没有接受过，但了解相关服务

完全不了解

Q7:您获取相关服务信息的主要渠道

残联/社区通知

亲友介绍

官方网站/公众号

短视频平台

线下宣传海报

其他

Q8:您向其他有需要的残障朋友推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您对服务站点的无障碍设施便捷度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对服务人员的服务态度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对服务人员的无障碍服务专业能力满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对服务办理流程的简便程度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对服务办理的等待时长满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对服务内容匹配您需求的契合度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对服务收费标准（如有）的合理性满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为该服务目前存在的主要问题是（可多选）

无障碍设施不完善

服务人员不了解残障需求

办理流程繁琐

等待时间过长

服务内容不符合需求

收费不合理

信息获取不便利

服务地点太远交通不便

暂时没有发现问题

其他

Q17:您是否会再次选择使用该服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您认为服务最需要优先改进的是哪一方面

完善无障碍设施

提升服务人员专业能力

简化办理流程

缩短等待时间

丰富服务内容

降低服务成本

优化信息宣传渠道

Q19:您使用该服务的主要需求是（可多选）

康复医疗

就业帮扶

出行服务

无障碍改造申请

生活救助补贴

文化娱乐

教育培训

法律维权

社交活动

其他

Q20:您日常出行是否可以独立到达服务站点

完全可以独立到达

需要少量协助可以到达

需要大量协助才能到达

无法到达

Q21:您认为服务站点的位置是否便利

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q22:您希望获得哪些形式的服务支持（可多选）

线上远程办理

线下上门服务

电话咨询办理

专人陪同办理

其他

Q23:您对提升残障人士服务质量还有哪些具体建议？

填空1

残障人士服务推荐意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士服务体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估推荐意愿、分析改进需求，适合残联、社区服务机构和社会组织优化无障碍服务设计与质量。

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