残障人士服务客户满意度与信任度调查问卷

Q1:您的残障类型是

Q2:您的年龄范围是

Q3:您本次接受服务的类型是

Q4:您获取本次服务信息的渠道是

Q5:您对服务场所无障碍设施的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:服务场所的无障碍设施能否满足您的需求

Q7:您对服务人员服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对服务人员无障碍服务能力（如懂手语、会使用盲文引导等）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:服务人员是否对您有歧视或不耐烦的表现

Q10:您对服务办理流程便捷性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:办理业务过程中是否需要您多次重复提供信息

Q12:您对服务办理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对服务收费标准透明度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过隐形消费或乱收费的情况

Q15:您对服务信息告知清晰度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:服务提供的信息格式是否符合您的信息获取习惯

Q17:当您提出投诉或建议后，您对处理结果的满意度（1分非常不满意，5分非常满意；如未提过投诉建议可直接选不适用）

Q18:您认为服务方是否会妥善保护您的个人隐私信息

Q19:您是否信任服务方能兑现对您做出的服务承诺

Q20:您愿意向其他残障朋友推荐该服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q21:如果后续有同类需求，您是否还会选择该服务提供方

Q22:您认为目前该服务最需要改进的方面是

Q23:您对提升残障人士服务质量还有哪些具体的建议或需求