残障人士参与度服务质量调查问卷

您好！为了更好地提升面向残障人士的公共服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的就业状态是

在校学生

全职就业

灵活就业

待业

退休

其他

Q4:您日常外出活动的频率是

几乎不外出

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都外出

Q5:您平时常使用的公共服务场所包含哪些

公共交通站点（公交站/地铁站/高铁站等）

商场超市

公园景区

图书馆博物馆

医院诊所

政务服务大厅

社区服务中心

体育健身场所

餐饮住宿场所

其他

Q6:您对公共场所无障碍设施的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在出行时，能否顺利找到无障碍通道/无障碍电梯

几乎都能找到

大部分时候能找到

偶尔能找到

几乎找不到

Q8:现有公共无障碍卫生间是否能满足您的使用需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q9:您使用公共服务场所的无障碍设施时，设施能否正常使用

几乎都能正常使用

大部分能正常使用

一半能正常使用

少部分能正常使用

几乎都不能正常使用

Q10:服务人员是否能主动为您提供符合您需求的帮助

每次都会主动提供

大部分时候会主动提供

偶尔会主动提供

几乎不会主动提供

Q11:服务人员对残障人士相关服务的熟悉程度如何

非常熟悉，能快速解决问题

比较熟悉，基本能解决问题

不太熟悉，解决问题效率低

完全不熟悉，无法解决问题

Q12:您在办理政务服务时，是否能顺利完成线上办理

完全可以，线上渠道支持无障碍访问

基本可以，偶尔遇到障碍，能线下解决

不太可以，线上无障碍体验差，只能线下办理

完全不行，线上线下都不便利

Q13:您是否参加过社区、单位或社会组织举办的文化/体育/社交活动

经常参加

偶尔参加

很少参加

从未参加

Q14:您想要参加公共活动时，报名渠道是否便利

非常便利，有无障碍报名通道

比较便利，他人协助可以完成报名

不太便利，报名流程复杂不支持无障碍访问

非常不便利，找不到报名渠道

Q15:公共活动场地的无障碍条件是否能满足您的参与需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q16:您是否享受过社区提供的针对残障人士的帮扶服务

经常享受

偶尔享受

听说过但没享受过

从未听说过

Q17:您对社区残障帮扶服务的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您在就业过程中，是否遇到过因残障产生的歧视问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:您对现有残障人士就业帮扶政策的了解程度是

非常了解

了解一些

听说过不太清楚

完全不了解

Q20:现有就业帮扶服务是否满足您的就业需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q21:您目前使用的线上服务（APP/网页等），无障碍适配情况如何

大部分都适配良好，使用顺畅

一半适配良好，一半存在障碍

少部分适配良好，大部分存在障碍

几乎都不适配，无法正常使用

Q22:您在使用公共服务过程中，遇到的主要障碍有哪些

无障碍设施被占用/损坏无法使用

设施设计不符合使用需求

服务人员不了解残障需求，无法提供帮助

线上渠道没有无障碍适配

信息获取不便利（没有盲文/手语翻译等支持）

收费不合理，没有针对残障人士的优惠

参与公共活动被歧视排斥

其他

Q23:您认为目前面向残障人士的公共服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您对提升残障人士公共服务质量还有其他哪些建议

填空1

残障人士参与度服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集残障人士对公共服务质量与参与度的真实反馈。帮助您评估无障碍设施、了解服务人员态度、分析线上服务适配，适合政府、社区及公益组织优化面向残障人士的服务体系。

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