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残障人士参与度竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解不同品牌/机构在残障人士服务、参与支持方面的现状与体验差异，您的真实反馈将帮助我们推动行业提升对残障群体的支持，调研仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q4:您日常主要使用的出行辅助设备是

轮椅
拐杖/助行器
导盲犬
助听器
人工耳蜗
不需要辅助设备
其他

Q5:您最近半年体验过哪些品牌的线下服务/产品

零售商场
餐饮品牌
公共交通
文旅景点
银行金融
医疗机构
教育培训机构
住宿酒店
其他

Q6:您在选择品牌时，是否会优先考虑有无残障友好支持的品牌

一定会
大多数时候会
偶尔会
完全不会

Q7:请您对国内主流品牌整体的残障友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数
标签

Q8:您是否遇到过不同品牌残障友好服务差异极大的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q9:您体验过的品牌中，哪些基础设施对残障人士最不友好

无障碍坡道缺失/坡度不合理
无障碍卫生间无法使用
无障碍电梯缺失
低位服务台缺失
盲文引导标识缺失
无障碍停车位不足
没有不友好的设施
其他

Q10:您体验过的品牌中，哪些在信息服务层面对残障人士不友好

无字幕/手语翻译服务
官网/线上页面不支持读屏软件
没有大字版/语音版宣传物料
工作人员不了解无障碍服务流程
没有残障人士专属咨询通道
没有不友好的信息服务
其他

Q11:对比您体验过的多个同类型品牌，您对它们残障人士准入门槛的满意度打分（1分差异极大且很不合理，5分差异很小体验公平）

分数
标签

Q12:您是否因为某品牌无障碍体验差，后续转而选择了它的竞品

多次更换
有过1-2次经历
从未更换，但有这个想法
从未更换也没有想法

Q13:您认为同类型竞品中，残障友好服务做得更好的品牌通常具备哪些优势

基础设施完善
工作人员服务意识强
线上线下信息无障碍做得好
有残障人士专属优惠/服务
主动听取残障群体意见
品牌宣传中重视残障包容
其他

Q14:您是否愿意为残障友好程度更高的品牌支付稍高的价格

非常愿意
可以接受小幅度溢价
只愿意支付相同价格
不愿意支付更高价格

Q15:您通常从哪里了解到不同品牌残障友好程度的相关信息

残障朋友分享
品牌官方宣传
互联网公开测评
自己实地体验后得知
残联/公益组织推荐
其他渠道

Q16:请您对当前互联网上不同品牌残障友好信息的透明度打分（1分完全不透明，5分信息透明好查询）

分数
标签

Q17:您认为同类型竞品之间，残障友好程度的差异主要来自哪里

品牌理念不重视
投入成本不足
不知道怎么做无障碍改造
没有相关政策要求约束
其他原因

Q18:您认为竞品品牌要提升残障人士参与度，最需要改进的方面是

完善线下无障碍基础设施
优化线上产品信息无障碍
加强对工作人员的培训
推出残障群体适配的产品/服务
建立残障意见反馈通道
其他

Q19:请分享一次您体验过的、对比差异最明显的两个同类型品牌残障服务经历

填空1
残障人士参与度竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障友好品牌竞品对比调研的标准化解决方案。帮助您评估服务差异、分析用户痛点、洞察改进方向，适合企业、公益组织和研究机构优化无障碍服务并提升品牌包容性。
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参与度 无障碍
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