残障人士使用公共设施与服务障碍可行性调研

您好,我们正在开展关于残障人士使用公共设施与服务障碍的调研,旨在了解实际使用中的痛点与需求,为优化无障碍环境提供参考。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况填写,感谢您的支持与配合。

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q3:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q4:您的性别是

不愿透露

Q5:您目前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇农村

Q6:您日常外出的频率是

几乎不外出
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天外出

Q7:您日常外出经常前往的场所是(可多选)

医疗机构
商超购物中心
公园景区
公共交通场站
银行网点
政务服务中心
学校/教育机构
文化场馆(图书馆/博物馆等)
餐饮场所
住宿场所
其他

Q8:您在使用公共无障碍设施(如无障碍通道、无障碍卫生间)时,遇到障碍的频率是

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎不遇到
从未遇到

Q9:您在公共通道中遇到过哪些障碍(可多选)

无障碍坡道被占用/堵塞
坡道坡度太陡无法通行
没有设置无障碍坡道
扶手缺失/损坏
门口台阶过高无升降设备
通道宽度不足无法通行轮椅
地面不平整易滑倒
盲道被占用/中断
盲道铺设不符合规范
没有引导标识
其他

Q10:您在使用公共卫生间时遇到过哪些障碍(可多选)

没有设置无障碍卫生间
无障碍卫生间门被锁住/占用
空间狭小无法转动轮椅
扶手位置不合理/缺失
洗手台高度不合适
呼叫装置无法使用
地面湿滑无防滑处理
没有适配的如厕辅助设施
其他

Q11:您在乘坐公共交通时遇到过哪些障碍(可多选)

没有无障碍低底盘车辆
轮椅固定装置缺失/损坏
无障碍坡道/升降梯无法使用
上下车台阶过高
没有语音报站/导盲标识
工作人员不提供协助
检票闸机无法适配轮椅/导盲犬
导盲犬不允许进站乘车
其他

Q12:您在使用线上服务/互联网产品时遇到过哪些障碍(可多选)

没有适配读屏软件
操作界面字体太小无法调整
色彩对比度低看不清内容
没有字幕/手语翻译
验证码无法识别
操作流程复杂无简化模式
语音识别准确率低
没有人工客服对接渠道
其他

Q13:您外出时,公共服务工作人员主动提供帮助的频率是

每次都会主动提供
经常主动提供
偶尔主动提供
几乎不主动提供
从未主动提供

Q14:当您向工作人员寻求帮助时,工作人员是否能够提供有效的协助

每次都能提供有效协助
大多数时候可以提供
偶尔可以提供
几乎无法提供有效协助
从不提供协助

Q15:您认为当前公共场所对残障人士接纳程度如何

非常接纳,没有任何歧视
比较接纳,很少遇到不适
一般,偶尔会感受到歧视
不太接纳,经常遇到不便和排斥
非常不接纳,出行使用非常困难

Q16:您对当前本地整体无障碍环境的满意度打分(0分非常不满意,10分非常满意)

选项1

Q17:请您对以下不同场所的无障碍情况打分,1分非常差,5分非常好:公共交通场所

分数
标签

Q18:商场购物中心的无障碍情况

分数
标签

Q19:医疗机构的无障碍情况

分数
标签

Q20:政务服务场所的无障碍情况

分数
标签

Q21:文化旅游场所的无障碍情况

分数
标签

Q22:您是否知道本地无障碍设施投诉维权的渠道

非常清楚
大概知道
听说过但不了解
完全不知道

Q23:您遇到无障碍问题时,是否会选择投诉维权

每次都会投诉
会主动投诉
偶尔投诉
嫌麻烦不会投诉
不知道渠道所以不投诉

Q24:您认为当前无障碍环境最需要改进的地方是哪里?请简单说明

填空1

Q25:您对优化残障人士使用公共设施与服务还有哪些其他建议?

填空1
残障人士使用公共设施与服务障碍可行性调研
介绍
本模板旨在提供针对残障人士使用公共设施与服务障碍的标准化调研解决方案。帮助您精准识别物理障碍、评估服务体验、收集改进建议,适合政府部门和公益组织用于优化无障碍环境。
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