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残障人士使用障碍问卷调查

您好！本次调研旨在了解残障人士在日常使用公共设施、数字产品及服务过程中遇到的障碍情况，调研结果将用于推动相关服务的优化与无障碍环境建设。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
认知障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q3:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评级

Q4:您目前的居住情况是

独居
与家人共同居住
居住在养老/福利机构
其他

Q5:您的主要出行方式是

步行
乘坐公共交通
驾驶/乘坐私家车
使用无障碍网约车
基本不外出
其他

Q6:您日常外出时，在公共空间遇到过下列哪些障碍（可多选）

盲道被占用/中断
无障碍坡道坡度太陡/不存在
无障碍电梯无法正常使用
无障碍卫生间无法使用/不存在
缺乏无障碍引导标识
出入口门槛过高无法通行
没有专人提供协助
其他

Q7:您给所在城市公共出行设施的无障碍程度打分（0分完全不便利，10分非常便利）

选项1

Q8:您日常网购/使用线上服务的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q9:您在使用互联网产品/手机APP时，遇到过哪些障碍（可多选）

没有适配读屏软件
文字太小无法调整
颜色对比度低看不清内容
没有字幕/字幕不准确
操作步骤复杂无法完成
点击区域太小难以触碰
验证码无法识别
没有语音操作功能
其他

Q10:您是否可以独立完成线上政务服务（社保办理、挂号等）的操作

完全可以独立完成
需要少量帮助才能完成
需要大量帮助才能完成
完全无法独立完成

Q11:您前往线下公共服务场所（银行、政务大厅等）的频率是

每月至少1次
每季度1-2次
每年1-2次
几乎不去

Q12:您在线下公共服务场所遇到过哪些障碍（可多选）

没有无障碍通道
工作人员不了解无障碍服务要求
无法提供手语翻译服务
没有大字版/盲文版服务资料
叫号系统没有语音提示
无法优先办理业务
其他

Q13:您日常是否会使用共享出行服务（共享单车、共享汽车等）

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没听说过

Q14:您不使用/很少使用共享出行服务的原因是（可多选）

没有无障碍车型可用
APP操作无法完成
停车点不符合无障碍通行要求
不需要此类服务
其他

Q15:您是否去过影院、剧场、博物馆等公共文化场所

每年都去
每1-2年去一次
从来没去过
想去过但没去成

Q16:您没去/很少去公共文化场所的原因是（可多选）

场所本身没有无障碍设施
交通不便无法到达
没有提供无障碍服务（如音频解说、手语翻译等）
门票价格过高
不感兴趣
其他

Q17:您在日常购物时遇到的最大障碍是

门店没有无障碍通道，无法进入
商品标识看不清/读不出来
无法使用自助结账设备
工作人员无法提供有效协助
没有明显障碍
其他

Q18:您在就医过程中遇到的最主要障碍是

医院交通不便，难以到达
院内没有无障碍设施
无法使用线上挂号/缴费系统
没有导医协助陪同
挂号、缴费排队无法久坐等待
没有明显障碍
其他

Q19:您整体给当前社会的无障碍环境建设打分（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q20:您认为当前无障碍环境建设最需要改进的地方是什么？请简要说明

填空1
残障人士使用障碍问卷调查
介绍
本模板旨在提供针对残障人士生活障碍的系统调研解决方案。帮助您收集公共设施使用痛点、评估数字产品可及性、分析服务改进需求，适合政府、公益组织和公共服务机构推动无障碍环境建设与政策优化。
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