残障人士使用障碍品牌认知调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解残障人士对品牌无障碍设计的认知与使用体验，您的反馈将帮助推动品牌提升无障碍服务水平。调查所有内容均匿名，数据仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

非二元性别

不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q4:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定等级

Q5:您日常最常用的购物方式是

线下实体门店购物

线上电商平台购物

两者频率差不多

其他

Q6:您日常生活中接触最多的品牌类型是（可多选）

餐饮食品品牌

服装鞋帽品牌

数码家电品牌

出行服务品牌

零售商超品牌

金融服务品牌

互联网平台品牌

医疗健康品牌

其他

Q7:您之前是否听说过“无障碍品牌”这个概念

从来没听说过

听说过，但不太清楚具体内容

了解，知道大致指什么

非常清楚具体含义

Q8:您认为一个无障碍品牌应该具备哪些特征？（可多选）

线下门店设有无障碍通道/无障碍卫生间

品牌官网/APP支持读屏软件

提供无障碍服务标识和专人协助

产品包装/说明有大字版/盲文版

官方客服支持文字交流/手语翻译

宣传物料配有字幕/手语解读

产品设计符合障碍人群使用习惯

我不清楚

Q9:您在购买商品或享受服务时，会主动关注品牌是否有无障碍设计吗

每次都会主动关注

经常会关注

偶尔会关注

从来不会关注

Q10:在两个品牌商品品质、价格相近的情况下，您会优先选择有无障碍设计的品牌吗

一定会优先选择

大概率会优先选择

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:您是否因为某个品牌没有无障碍设计，而放弃选择该品牌

经常遇到这种情况

偶尔遇到过

从来没有遇到过

Q12:请您对您日常接触最多的品牌的无障碍整体水平打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您目前主要通过哪些渠道了解到品牌的无障碍相关信息？（可多选）

品牌官方宣传

线下门店现场观察

朋友/其他障碍人士推荐

新闻媒体报道

社交媒体平台

残疾人组织/公益机构宣传

其他渠道

Q14:您认为目前国内大多数品牌对无障碍设计的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q15:您是否体验过知名品牌的无障碍服务/无障碍产品

经常体验

偶尔体验过

听说过但没体验过

从来没听说过也没体验过

Q16:您体验过以下哪些品牌的无障碍服务/产品？（可多选）

互联网平台（阿里/腾讯/京东等）

银行金融机构

餐饮连锁品牌

商超零售品牌

出行服务品牌（航空公司/地铁/网约车等）

酒店旅游品牌

数码家电品牌

没有体验过任何品牌的无障碍服务

Q17:请您对您体验过的品牌无障碍服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前品牌无障碍设计最需要改进的地方是？（可多选）

线下门店无障碍设施不完善

线上平台不支持读屏软件

没有无障碍服务人员引导

产品本身不符合障碍人群使用需求

无障碍信息宣传不到位找不到

收费不合理，无障碍服务额外加价

其他

Q19:您是否愿意为品牌的无障碍设计支付一定的额外费用

愿意，只要体验好可以接受加价

可以接受少量加价，幅度在10%以内

不愿意，无障碍设计应该是品牌免费提供的

看具体产品类型决定

Q20:您有多大可能向其他残障朋友推荐做的比较好的无障碍品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您认为品牌做无障碍设计最大的意义是什么？

填空1

Q22:您对品牌提升无障碍服务水平有什么具体建议？

填空1

残障人士使用障碍品牌认知调查

介绍

本模板旨在收集残障人士对品牌无障碍设计的认知与体验。帮助您评估品牌无障碍水平、了解用户真实需求、分析改进方向，适合品牌方、公益组织和研究机构推动无障碍服务优化。

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