残障人士核心需求客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对残障人士核心需求服务的满意度调研，旨在了解您的真实需求与体验，帮助我们优化服务质量。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

肢体残疾

言语残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前的就业状态是

全职就业

灵活就业

待业

在校学习

退休

无法就业

Q4:您最常使用的残障相关公共服务/商业服务是哪一类

无障碍出行服务

康复医疗服务

辅助器具供应服务

就业帮扶服务

信息无障碍服务

文化体育休闲服务

生活照料服务

法律援助服务

其他

Q5:您最近半年使用目标服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-2次

半年内仅使用1次

从未使用过，仅了解相关服务

Q6:请您对服务整体的便捷性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的专业度与态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对服务的无障碍设施配套（比如坡道、盲道、无障碍卫生间、手语翻译等）进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您认为当前服务的费用水平如何

完全无法承担

偏贵但可以接受

价格适中

非常便宜

Q10:您在申请/使用服务的过程中，流程是否顺畅

非常顺畅，一次就完成

基本顺畅，遇到小问题但解决了

不太顺畅，跑了多次才完成

非常不顺畅，最终也没办成

Q11:您在使用服务过程中，遇到过哪些问题（可多选）

无障碍设施缺失/损坏

服务人员不了解残障人士需求

申请流程复杂繁琐

服务价格过高

可选择的服务项目太少

服务响应速度慢

从未遇到过问题

其他

Q12:当您对服务提出建议或投诉后，处理反馈是否及时有效

反馈及时且问题完全解决

有反馈但问题没完全解决

没有收到任何反馈

从未提过建议或投诉

Q13:您对目前已获得的服务的总体满意度打多少分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q14:您向其他有需求的残障朋友推荐该服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您未来是否愿意继续使用该类服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会再使用

肯定不会再使用

Q16:您认为残障人士最迫切需要改善的核心需求是哪些方面（可多选）

无障碍出行环境改造

平价优质的康复服务

合适的辅助器具供应

平等的就业机会

信息无障碍建设

文化娱乐参与机会

社交婚恋支持

无障碍住房改造

其他

Q17:您目前的核心需求是否得到了满足

完全满足

大部分满足

仅小部分满足

完全没有满足

Q18:您是否享受过针对残障人士的政策补贴/福利

经常享受，申请很方便

享受过，但申请很麻烦

符合条件但没有申请到

不符合条件

不知道有相关补贴福利

Q19:您对当前残障相关服务最不满意的地方是什么？

填空1

Q20:您对改善残障服务、满足核心需求有什么具体建议？

填空1

残障人士核心需求客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士核心需求与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、评估无障碍设施、识别改进方向，适合政府部门、公益组织和服务机构优化残障人士服务质量与支持体系。

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