残障人士期望功能服务质量调查问卷

尊敬的受访者,您好!本次调查旨在了解残障人士对各类公共服务及设施功能服务的期望与需求,您的反馈将帮助我们持续优化服务质量,更好地满足残障群体的需求。本次调查采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持与配合!

Q1:您的残障类型是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q2:您的残疾等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您目前的居住状态是

居家居住
养老/助残机构居住
社区托养机构居住
其他

Q5:您日常外出活动的频率是

几乎不外出
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都外出

Q6:您日常经常使用的公共服务场所包括(可多选)

公共交通站点(公交/地铁/高铁站等)
商场超市
医院诊所
公园景区
政务服务大厅
文化场馆(图书馆/博物馆等)
学校教育机构
餐饮场所
酒店宾馆
其他

Q7:您对当前公共场所无障碍设施的整体满意程度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q8:您出行时最常遇到的无障碍设施问题是

无障碍通道被占用
盲道中断/不连续
无障碍电梯无法正常使用
无障碍卫生间标识不清/设施损坏
缺乏无障碍停车位
没有声光提示等无障碍信息服务
没有遇到过明显问题
其他

Q9:您认为公共交通最需要优化的无障碍功能是(可多选)

车辆无障碍坡道/升降装置
语音导乘报站
盲文导乘标识
低地板无障碍车厢
工作人员主动帮扶服务
线上票务无障碍操作
其他

Q10:您线上办理业务时,遇到过的障碍有哪些(可多选)

网页/APP不支持读屏软件
验证码无法识别
界面字体无法调整大小
操作流程复杂不符合无障碍规范
需要人脸识别/活体检测无法通过
没有遇到过障碍
其他

Q11:您是否使用过专门针对残障人士的上门服务

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
从未听说过

Q12:您最需要的上门服务功能包括(可多选)

上门政务办理
上门医疗护理
上门家政保洁
上门维修服务
上门康复训练
上门理发等生活服务
其他

Q13:您对当前无障碍信息服务(比如语音提示、盲文标识、字幕服务等)的需求程度是

必须要有
有很大需求
有一定需求
需求较低
几乎没有需求

Q14:您在公共文化场所中,期望获得哪些无障碍服务(可多选)

手语翻译服务
音频导览服务
盲文读物/展品说明
触觉展品
大字版介绍材料
无障碍观影设备
其他

Q15:您认为目前政务服务窗口的无障碍服务满足您的需求吗

完全满足
基本满足
部分满足
几乎不满足
不清楚,没使用过

Q16:您期望政务服务增加哪些无障碍功能(可多选)

无障碍在线办理通道
窗口专人对接服务
手语远程视频服务
大字版/盲文申请材料
上门办理服务
其他

Q17:您是否接受过针对残障人士的康复服务

定期接受,服务完善
偶尔接受,服务一般
想接受但找不到渠道
无法承担服务费用
没有需求

Q18:您期望康复服务优化哪些方面(可多选)

降低服务费用
增加康复机构的无障碍设施
提供上门康复服务
延长服务时间
增加专业康复人员数量
其他

Q19:您对现有就业服务针对残障人士的支持程度打分为(1分完全不支持,5分支持力度非常大)

分数
标签

Q20:您期望残障人士就业服务增加哪些功能(可多选)

针对性职业技能培训
无障碍工作环境对接
远程就业岗位推荐
就业权益咨询与保障
创业扶持服务
其他

Q21:您能够顺畅使用线上支付/移动支付服务吗

完全可以,没有障碍
可以使用但操作有困难
很难使用
完全无法使用

Q22:您对线上支付服务的无障碍优化有什么具体期望

填空1

Q23:您认为目前社区的无障碍服务能够满足您的日常需求吗

完全满足
基本满足
部分满足
几乎不满足

Q24:您认为社区最需要增加哪些无障碍服务功能(可多选)

社区步道无障碍改造
社区活动中心无障碍设施
社区志愿者帮扶服务
无障碍社区活动组织
居家无障碍改造咨询服务
其他

Q25:除了上述提到的服务,您还有哪些未被满足的功能服务需求

填空1
残障人士期望功能服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在调查残障人士对功能服务的期望与需求。帮助您了解无障碍设施现状、评估线上服务障碍、明确康复就业需求,适合政府部门和公益组织优化服务质量。
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