残障人士期望功能消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展关于残障人士功能消费行为与需求期望的调研，旨在更好地适配残障群体的消费需求，优化相关产品与服务的无障碍设计。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q2:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您目前的居住情况是

与家人共同居住

独立居住

居住在康复/照料机构

其他

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q7:您日常主要通过什么渠道进行消费购物

线下实体店

线上电商平台

线上社交平台/直播

亲友代购

社区团购/配送

其他

Q8:您日常消费中，频次最高的几类商品/服务是

日常食品生鲜

服饰家纺

无障碍辅助器具

文化娱乐服务

医疗健康服务

出行交通服务

家居家电

教育培训服务

其他

Q9:您在消费时，最优先考虑的因素是

产品/服务是否具备无障碍功能

价格高低

品牌口碑

质量好坏

是否方便获取/使用

售后保障

Q10:您在日常消费过程中遇到过哪些障碍

线下场所无无障碍通道/设施，无法进入

线上平台/APP界面无适配设计，无法操作

产品说明书字体太小/无盲文/读屏适配，无法获取信息

工作人员缺乏无障碍服务意识，无法提供帮助

想要的无障碍功能产品难以买到

支付/结算流程不便利

售后维权流程复杂，无法顺利操作

其他

Q11:您是否愿意为带有无障碍适配功能的产品支付更高的价格

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q12:如果愿意加价，您能接受的最高加价幅度是

原价的5%以内

原价的6%-10%

原价的11%-20%

原价的20%以上

不愿意加价

Q13:您最希望在哪些产品中增加无障碍功能设计

智能手机及数码产品

家用电器

出行辅助器具

家居家具

文化娱乐产品（如书籍、影音设备）

厨具卫浴产品

康复护理产品

其他

Q14:您最希望商家提供哪些配套的无障碍服务

线上读屏适配服务

线下全程陪同导购

上门配送安装服务

手语翻译服务

大字版/盲文版产品说明

上门售后维修服务

无障碍咨询热线

其他

Q15:您对当前市场上的无障碍产品供给满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否了解当前市面上有哪些专门的无障碍功能产品

非常了解，经常购买

了解一点，偶尔购买

只听过，但没买过

完全不了解

Q17:您获取无障碍产品相关信息的主要渠道是

社交媒体平台

电商平台推荐

残联/康复机构推荐

亲友介绍

线下卖场了解

从来不主动获取相关信息

其他

Q18:您每月在无障碍相关产品/服务上的消费支出是

500元以内

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q19:您认为当前无障碍产品最突出的问题是什么

价格太高，负担不起

功能不符合实际需求

种类太少，选择空间小

购买渠道少，很难买到

质量参差不齐

售后服务不完善

其他

Q20:您在选择线上消费时，期望平台具备哪些功能

读屏软件完全适配

大字体/高对比度模式

语音操作功能

一键呼叫人工客服

语音播报商品信息

简化下单支付流程

其他

Q21:您在选择线下消费时，期望商家具备哪些条件

无障碍出入口及通道

无障碍卫生间

低位服务柜台

手语服务人员

大字版菜单/价目表

停车位预留

其他

Q22:您是否更愿意购买主动标注有无障碍功能的产品

一定会优先选择

会优先考虑，但也要看价格

看需求而定，不会特意优先

没有影响

Q23:您对无障碍功能产品还有哪些具体的功能需求未被满足？请简要说明

填空1

残障人士期望功能消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士功能消费行为与期望的深度调研解决方案。帮助您了解消费偏好、识别市场障碍、挖掘产品需求，适合无障碍产品研发、市场调研及公益组织优化面向残障群体的产品服务供给。

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