残障人士期望功能客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对现有产品/服务中针对残障人士功能的使用感受与期望，您的反馈将帮助我们优化服务、提升体验。问卷填写约需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

认知障碍

多重残障

其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您日常使用带有残障适配功能的产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎很少使用

Q5:您最常使用哪类带有残障适配功能的产品/服务

出行类（导航、公共交通服务等）

消费类（电商平台、线下门店服务等）

信息沟通类（社交软件、输入法等）

娱乐类（视频APP、音频平台等）

学习工作类（办公软件、在线课程平台等）

政务服务类（办事平台、便民服务等）

其他

Q6:您对目前使用的残障适配功能整体满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为目前已有的残障适配功能覆盖度能否满足您的日常需求

完全满足

基本满足

部分满足，仍有较多缺失

几乎不能满足

Q8:请您对现有残障适配功能的操作便捷性打分（1分极难操作，5分非常简单）

分数

标签

Q9:请您对现有残障适配功能的稳定性打分（1分经常出错，5分非常稳定）

分数

标签

Q10:请您对现有残障适配功能的响应速度打分（1分响应极慢，5分响应迅速）

分数

标签

Q11:您认为目前现有残障适配功能存在哪些常见问题

功能找不到入口

操作逻辑复杂难上手

功能识别准确率低

适配场景少，很多地方用不了

更新维护不及时，问题长期得不到解决

和普通功能冲突，影响正常使用

没有明显问题

其他

Q12:您认为哪类场景的残障适配功能最需要优化

线下公共场所出行

线上购物付款

社交聊天沟通

在线就医挂号问诊

线上政务办事

教育学习考试

工作办公软件

影视音乐娱乐

其他

Q13:您是否遇到过因为没有合适的残障适配功能，无法正常使用产品/服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您遇到功能问题后，是否能方便找到反馈渠道

很容易找到反馈渠道

能找到，但路径很复杂

找不到任何反馈渠道

从来没有反馈过

Q15:您反馈的残障功能问题，得到的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未得到反馈结果

Q16:您目前最希望新增的残障适配功能是哪些

更精准的语音读屏功能

实时文字转语音功能

实时语音转文字功能

一键操作简化功能

更大更清晰的交互按钮

自定义操作路径功能

无障碍导航引导功能

情绪识别辅助沟通功能

其他

Q17:如果推出新的针对残障群体优化的功能，您是否愿意尝试使用

非常愿意，第一时间就会尝试

愿意尝试，但会等功能稳定后再用

看是什么类型的功能再决定

不太愿意，习惯现有功能

完全不愿意尝试新功能

Q18:您是否愿意为更优质的残障适配功能支付额外费用

愿意，只要功能好用可以接受额外付费

愿意，但只能接受很低的费用

不愿意，认为残障适配功能应该是免费提供的

看费用高低再决定

Q19:您在使用残障适配功能过程中，有哪些印象深刻的不好体验？

填空1

Q20:对于优化现有残障适配功能，您有哪些具体的建议？

填空1

Q21:您还有其他想要说明的需求或想法吗？

填空1

残障人士期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对残障人士产品功能满意度的专业调研方案。帮助您评估功能覆盖度、分析操作便捷性、收集优化建议，适合产品研发、服务设计和公益组织深入了解用户需求并提升服务包容性。

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