残障人士服务质量评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解残障人士对公共服务与专业服务的质量评价，您的反馈将帮助我们优化服务供给，更好满足残障群体的需求。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q2:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评定

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的居住地区是

城镇

农村

Q5:您日常最常使用的公共服务类型是

政务办事服务

交通出行服务

医疗健康服务

教育培训服务

就业创业服务

文化休闲服务

无障碍公共设施服务

其他

Q6:您对服务人员的态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务人员的专业能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务办理流程的简便度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务场所的无障碍设施完善度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在办理业务时，是否遇到过需要健康码/扫码才能进入服务场所但无法操作的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

我不需要扫码也可以进入

Q11:您咨询相关服务问题时，是否能得到清晰明确的解答

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎从来得不到清晰解答

Q12:您使用过线上服务渠道（微信公众号、线上办事平台等）吗

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果您使用过线上服务，您对线上服务的无障碍适配（如读屏软件兼容、大字体模式等）满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过请选1）

分数

标签

Q14:您在享受服务过程中遇到过哪些障碍

设施无无障碍改造，无法进入

服务人员不了解残障需求，提供不了帮助

流程繁琐，没有针对残障人士的绿色通道

信息沟通不通畅（比如没有手语翻译、没有盲文资料）

线上服务无法适配我的使用习惯

收费不合理，优惠政策无法落实

从未遇到过明显障碍

其他

Q15:当您对服务质量有异议时，是否容易找到反馈投诉渠道

很容易找到，且反馈后得到了有效处理

容易找到，但反馈后没有得到处理

很难找到反馈渠道

从未有过投诉需求

Q16:您是否享受过针对残障人士的专门优惠服务

经常享受

偶尔享受

知道有政策但从未享受到

不知道有相关优惠政策

Q17:您对本地针对残障人士的就业服务质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意，未体验过请选1）

分数

标签

Q18:您对本地针对残障人士的康复服务质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意，未体验过请选1）

分数

标签

Q19:您对本地公共交通服务的无障碍服务质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意，未体验过请选1）

分数

标签

Q20:您认为当前残障服务最需要改进的核心问题是

无障碍设施建设

服务人员态度与专业能力

服务流程优化

信息无障碍建设

优惠政策落地

反馈投诉机制完善

其他

Q21:您向其他有需求的残障朋友推荐现有公共服务/专业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您对提升残障服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

残障人士服务质量评价调查问卷

介绍

本模板旨在收集残障人士对公共服务与专业服务的质量评价。帮助您评估服务态度、分析专业能力、优化服务流程，适合政府部门、服务机构及公益组织开展残障服务优化与满意度调研。

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