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残障人士消费行为与服务质量评价调研

您好！我们正在开展残障人士消费行为与相关服务质量的调研，旨在推动公共消费服务优化，更好满足残障群体需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q3:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
未评级

Q4:您目前的就业状态

全职就业
灵活就业
待业
在校就学
退休
无法就业

Q5:您的月均可支配收入范围

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常外出消费的频率是

几乎不外出消费
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都外出消费

Q7:您日常主要的消费场景是（可多选）

餐饮门店
大型商场/超市
便利店
医院/药店
公共交通出行
文旅休闲场所（公园/影院/景区等）
酒店住宿
教育培训场所
线上电商消费
其他

Q8:您线上消费的频率是

几乎不使用线上消费
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上

Q9:您线上消费会优先选择哪些平台（可多选）

综合电商平台（淘宝京东拼多多等）
本地生活服务平台（美团饿了么等）
社交电商平台（抖音快手小红书等）
残障人士专属帮扶电商平台
其他

Q10:您对目前公共消费场所的无障碍设施整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您在外出消费时，是否遇到过无障碍通道被占用的情况

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过

Q12:当前消费场所的无障碍标识是否清晰可识别

大部分都不清晰
少部分清晰，大部分不清晰
一半清晰一半不清晰
大部分都清晰
全部都清晰

Q13:您在消费过程中，遇到过以下哪些障碍（可多选）

没有无障碍设施
无障碍设施损坏无法使用
工作人员缺乏无障碍服务意识
支付/咨询环节无法适配我的残障需求
信息无法无障碍获取（比如没有盲文、没有手语翻译）
没有遇到过障碍
其他

Q14:您是否遇到过商家因为您的残障身份拒绝提供服务的情况

多次遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过

Q15:当您在消费中遇到问题，是否会主动投诉反馈

一定会反馈
大概率会反馈
偶尔会反馈
几乎不会反馈
绝对不会反馈

Q16:您不反馈消费问题的主要原因是（可多选，若您会反馈可不选）

反馈了也不会得到解决
不知道反馈渠道
反馈过程有障碍，太麻烦
不想添麻烦
其他

Q17:您认为线下商家是否有必要对员工开展无障碍服务培训

非常有必要
有一定必要
无所谓
没必要
非常没必要

Q18:您在选购商品时，是否会优先选购适配残障人士的无障碍商品

一定会优先选择
通常会优先选择
偶尔会优先选择
几乎不会优先选择
市面上没有适配的商品，没得选

Q19:您认为目前市面上最缺少的适配残障人士的商品/服务是什么？

填空1

Q20:您是否愿意为适配残障需求的无障碍商品/服务支付更高的价格

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意

Q21:如果价格可接受，您对无障碍定制商品/服务的需求程度是

需求非常强烈
有一定需求
偶尔有需求
几乎没有需求
完全没有需求

Q22:您认为政府或相关机构最应该优先完善哪方面的无障碍消费保障（可多选）

完善公共场所无障碍设施建设标准
加强对商家无障碍服务的监督检查
出台鼓励商家开发无障碍商品的政策
开展面向大众的无障碍服务宣传教育
为残障人士消费提供专项补贴
其他

Q23:关于优化残障人士消费体验，您还有哪些其他建议？

填空1
残障人士消费行为与服务质量评价调研
介绍
本模板旨在提供残障人士消费行为与服务质量评价的标准化调研方案。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、识别无障碍障碍，适合政府机构、公共服务部门和商业企业优化无障碍消费环境。
标签
服务质量 满意度 消费调研 无障碍
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