残障人士支付习惯调研问卷

您好！我们正在开展残障人士支付习惯相关调研，旨在了解您的日常支付需求与习惯，推动支付服务更贴合残障群体需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您目前的就业状态是

全职就业

灵活就业

待业求职中

未就业

退休

Q4:您目前从事的行业领域是（如待业可填写意向行业）

填空1

Q5:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001元以上

Q6:您日常消费支付时主要使用哪种设备

智能手机

普通功能机

电脑

智能穿戴设备

不需要电子设备，使用现金/实体卡

Q7:您日常最常使用的支付方式是（可多选）

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

刷脸支付

指纹支付

数字人民币支付

语音支付

其他

Q8:您平均每周使用电子支付的频率是

几乎不使用

1-3次

4-7次

8-15次

每天都使用

Q9:您选择支付方式时最看重的因素是

操作简单便捷

支持无障碍适配

支付安全有保障

手续费低

商家支持范围广

其他

Q10:您认为当前主流电子支付的无障碍体验如何

完全满足需求，使用顺畅

基本满足，偶尔遇到障碍

不太满足，经常遇到操作困难

完全无法独立使用

Q11:您使用电子支付时经常遇到哪些障碍（可多选）

字体太小看不清

无语音读屏功能支持

操作步骤太复杂

验证码接收/输入困难

刷脸/识别成功率低

找不到支付入口

没有遇到障碍

其他

Q12:您是否遇到过商家因支付方式的无障碍问题拒收您的支付

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q13:您日常线下消费时更偏好哪种支付场景

自助扫码支付

人工协助完成支付

刷脸等无接触自动支付

现金支付

Q14:您是否使用过支付相关的无障碍辅助工具（如读屏软件、语音输入助手等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q15:您线上购物缴费时使用最多的支付方式是

第三方支付（微信支付/支付宝等）

银行卡直接支付

数字人民币支付

亲情代付

其他

Q16:您是否有过请他人代您完成支付的情况

经常需要他人代付

偶尔需要，紧急情况下才会找人帮忙

完全不需要，可独立完成所有支付

Q17:您对当前国内支付服务的整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q18:您希望支付平台增加哪些无障碍功能来改善您的支付体验

填空1

Q19:您是否了解数字人民币的无障碍适配功能

非常了解，并且使用过

了解一点，但没使用过

完全不了解

Q20:对于求职过程中的线下缴费、线上报名费支付等环节，您遇到过哪些问题

填空1

Q21:您认为当前求职相关的支付环节（报名费、体检费缴纳等）的无障碍体验是否满足需求

完全满足

基本满足

不太满足

非常不满足

残障人士支付习惯调研问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士支付习惯与无障碍需求的深度调研解决方案。帮助您了解支付设备偏好、评估无障碍功能需求、分析支付障碍痛点，适合金融机构、支付平台和公益组织优化无障碍支付服务，提升残障群体的消费便利性与金融包容性。

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残障人士支付习惯调研问卷

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