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残障人士支付习惯需求调研问卷

您好，我们正在开展残障人士支付习惯与需求的相关调研，希望了解您在日常支付中的真实体验与需求。问卷填写仅需约5分钟，所有数据仅用于研究分析，严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不确定

Q3:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您的性别是

男
女
不愿透露

Q5:您目前居住在

一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城镇
乡村

Q6:您的月均可支配收入是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q7:您日常使用频率最高的支付工具类型是

手机移动支付（支付宝/微信等）
银行卡刷卡支付
现金支付
刷脸支付
其他辅助支付工具
几乎不自主完成支付

Q8:请您对目前常用支付工具的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q9:您日常自主支付的场景主要有（可多选）

线下超市/便利店购物
餐饮消费
线上电商购物
出行购票/打车
生活缴费（水电燃气等）
医疗缴费
公共交通刷卡
几乎没有自主支付的场景

Q10:您平均每周自主完成支付的次数是

几乎不自主支付
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上

Q11:您在使用电子支付时，遇到过哪些障碍（可多选）

界面字体太小看不清
缺少语音读屏功能支持
操作步骤繁琐复杂
验证码获取/输入困难
没有适配无障碍模式
人脸识别/指纹识别不灵敏
字体颜色对比度低识别困难
没有遇到过障碍

Q12:您是否会因为支付流程存在障碍，放弃自主支付转而寻求他人帮助

每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
从来不会

Q13:您是否接受商家提供人工协助支付的服务

非常接受，这对我很有必要
可以接受，偶尔需要
无所谓
不太接受，希望尽量自主完成
完全不接受，会暴露隐私

Q14:您目前主要通过什么方式完成支付

完全自主完成
大部分时候自主，偶尔求助他人
一半自主一半求助
大部分时候求助他人
完全由他人代付

Q15:您有没有使用过专门针对残障人士设计的无障碍支付产品

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没听说过

Q16:您认为支付工具最需要优化的功能是哪些（可多选）

更完善的读屏功能适配
更大的操作按钮和字体
简化支付操作步骤
语音控制支付功能
身份验证方式优化（比如替代短信验证码）
增加适用于肢体障碍的操作模式
客服的无障碍沟通渠道
其他

Q17:您在使用现金支付时最主要的困难是

无法识别纸币面额
无法清点现金数量
无法自行拿取/递出现金
找零无法核对
没有遇到困难，几乎不用现金支付

Q18:您对刷脸支付的接受程度是

非常接受，操作很方便
可以接受，偶尔使用
不确定
不太接受，担心识别不准确
完全不接受，担心隐私安全

Q19:您更偏好以下哪种身份验证方式完成支付

指纹验证
人脸验证
语音验证
密码输入
免密支付
其他

Q20:您是否担心无障碍支付服务中的个人信息和支付安全问题

非常担心
比较担心
一般
不太担心
完全不担心

Q21:您认为线下商家的支付无障碍服务完善吗

非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善，几乎没有相关服务
很少去线下消费不清楚

Q22:您希望线下商家提供哪些无障碍支付支持（可多选）

语音引导支付提示
人工协助支付专区
大字版支付二维码
支持扫码到店员手机直接收款
手语服务支持
其他
没有额外需求

Q23:您的支付需求有没有得到政策或者相关服务的支持

得到了充分的支持
有一些支持，但不够
几乎没有得到支持
不清楚有没有相关支持

Q24:关于支付无障碍优化，您还有哪些其他的需求和建议？

填空1
残障人士支付习惯需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对残障人士支付习惯与需求的标准化调研解决方案。帮助您了解支付工具使用现状、识别主要支付障碍、收集无障碍优化建议，适合金融机构、支付平台和公益组织推动包容性金融服务的改进与创新。
标签
支付习惯 无障碍
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