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残障人士支付习惯行业趋势调研

您好！我们正在开展残障人士支付习惯相关的行业调研，旨在推动支付行业优化适配服务，更好满足残障群体的支付需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于行业研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
非二元性别
不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他类型

Q4:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
退休
在校学习
其他

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q7:您日常消费支付最主要的方式是

线下现金支付
线下刷实体银行卡支付
手机移动支付（微信、支付宝等）
智能终端刷脸支付
其他

Q8:您常用的移动支付工具是

微信支付
支付宝
云闪付
手机厂商Pay（华为Pay、苹果Pay等）
银行APP支付
其他

Q9:您使用移动支付的频率是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不用

Q10:您认为当前主流移动支付工具对残障人士的适配程度如何

完全适配，使用顺畅
基本适配，大部分功能可用
部分适配，经常遇到障碍
几乎不适配，很难使用

Q11:您在使用移动支付过程中遇到过哪些障碍

读屏软件无法正确识别支付页面元素
验证码无法及时获取/识别
字体太小无法看清
操作步骤繁琐无法独立完成
刷脸/指纹识别不灵敏
没有针对残障群体的特殊入口
支付安全提示不清晰
从未遇到障碍
其他

Q12:线下消费时，您能否独立完成支付操作

完全可以独立完成
大部分情况可以独立完成
偶尔可以独立完成，经常需要帮助
几乎无法独立完成，必须他人协助

Q13:线下支付时您遇到过哪些问题

商家没有无障碍支付通道
付款码位置难找/无法识别
收银员没有足够耐心协助
支付终端没有语音播报/提示不清晰
从未遇到问题
其他

Q14:您是否使用过无障碍支付相关的专属功能（如语音支付、盲文支付终端等）

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从未听说过

Q15:您对现有无障碍支付功能的满意度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没用过不评价

Q16:线上购物时，您最常用的支付验证方式是

短信验证码
指纹验证
刷脸验证
密码验证
声纹验证
其他

Q17:您认为哪种支付验证方式对残障人士最友好

声纹验证
指纹验证
刷脸验证
语音验证码验证
密码验证
其他

Q18:您是否遇到过支付平台的无障碍故障无法解决的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q19:遇到支付问题时，您能否通过客服渠道顺利解决问题

每次都能顺利解决
大部分情况能解决
偶尔能解决
几乎不能解决，客服也无法提供帮助

Q20:请您对当前整体支付环境的无障碍程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q21:您认为支付行业最需要优先优化的无障碍服务是哪些方面

支付页面的读屏适配优化
简化支付操作流程
线下终端增加语音播报功能
开发更适配的专属支付功能
加强服务人员的无障碍服务培训
完善残障用户问题反馈通道
其他

Q22:您是否愿意为适配更好的无障碍支付服务支付额外费用

愿意支付较高费用
愿意支付少量费用
不愿意支付额外费用
看功能情况决定

Q23:您是否期待推出针对残障群体定制的专属支付产品

非常期待
比较期待
无所谓
不太期待
完全不期待

Q24:您对支付行业优化残障群体支付服务还有哪些具体的建议或需求

填空1
残障人士支付习惯行业趋势调研
介绍
本模板旨在提供针对残障人士支付习惯的标准化调研解决方案。帮助您收集支付行为数据、评估无障碍适配现状、识别服务优化痛点，适合金融、互联网及公益组织改善面向残障群体的支付服务。
标签
支付习惯 无障碍 行业趋势
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