残障人士支付习惯口碑调研

您好！我们正在开展残障人士支付习惯相关的调研，希望了解您的真实使用体验与看法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您的残障类型

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他

Q3:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

不清楚

Q4:您日常主要使用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付

刷脸支付

语音支付

其他

Q5:您常用的移动支付APP有哪些

微信支付

支付宝

云闪付

银行手机银行APP支付

其他品牌支付APP

很少使用移动支付

Q6:您平均每个月使用非现金支付的频率是

几乎不使用

每月1-5次

每月6-15次

每周3-5次

几乎每天都用

Q7:您在使用移动支付时，最常遇到的困难是什么

字体太小看不清操作按钮

没有语音引导/读屏适配不好

触控操作不方便

验证步骤太复杂无法完成

没有遇到明显困难

其他

Q8:您给当前常用支付工具的无障碍使用体验打多少分？（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q9:您是否专门为了无障碍体验更换过支付工具

是，更换过体验更好的

尝试过更换但没有更好的选择

没有换过，一直用固定的

没考虑过这个问题

Q10:在线下商家消费时，您能顺利完成支付操作吗

几乎每次都能顺利完成

大部分时候可以，偶尔遇到问题

一半概率能成功，经常出问题

很难顺利完成，大多需要他人帮助

Q11:线下支付遇到障碍时，您一般会怎么处理

请身边的陌生人帮忙

请商家工作人员帮忙

联系陪同的亲友协助

放弃支付离开

自己尝试多次后完成

其他

Q12:您觉得当前主流支付工具的无障碍功能完善吗

非常完善，完全满足需求

比较完善，基本能满足日常需求

不完善，只有基础功能，很多场景用不了

完全没有无障碍适配，根本没法独立使用

Q13:您是否听说过支付行业专门针对残障人士推出的无障碍支付产品

非常了解，经常使用

听说过，但没有用过

听说过，但找不到入口

完全没听说过

Q14:您对支付工具的语音播报功能满意度评分是

分数

标签

Q15:您对支付工具的读屏软件适配满意度评分是

分数

标签

Q16:您对支付工具的操作步骤简洁性满意度评分是

分数

标签

Q17:您有没有向支付平台反馈过无障碍相关的问题

反馈过，问题得到了很好的解决

反馈过，没有得到回应

反馈过，问题没有解决

从来没有反馈过

Q18:您认为支付产品最需要优先优化的无障碍功能是哪些

更清晰的大字体模式

更准确的读屏适配

更便捷的语音操作

简化支付验证步骤

支持肢体辅助设备接入

增加一键支付功能

其他

Q19:您会向其他残障朋友推荐您当前常用的支付工具吗

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q20:您认为线下商家对残障人士支付的服务支持到位吗

非常到位，工作人员会主动提供帮助

大部分商家还可以，需要时会帮忙

很少有商家能提供合适的帮助

完全没有相关服务支持

Q21:哪些场景下您遇到支付障碍的概率最高

超市便利店购物

餐厅点餐结账

公共交通出行

医院缴费

行政办事缴费

网购线上支付

打车出行支付

其他

Q22:请描述一次您印象最深刻的支付障碍经历

填空1

Q23:对于优化残障人士的支付体验，您还有哪些其他建议

填空1

残障人士支付习惯口碑调研

介绍

本模板旨在提供残障人士支付习惯与无障碍体验的调研解决方案。帮助您收集使用偏好、评估功能体验、识别支付障碍，适合金融机构、支付平台和公益组织优化产品与服务。

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残障人士支付习惯口碑调研

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