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残障人士支付习惯市场调研问卷

您好，我们正在开展残障人士支付习惯相关的市场调研，希望了解您在日常支付中的真实体验与习惯。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
其他
不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他

Q4:您目前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
在校学习
退休
其他

Q5:您每月可支配的个人月收入约为

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常消费支付的主要场景是

线上电商购物
线下实体店消费
餐饮住宿消费
公共交通出行
线上娱乐服务
水电燃气等生活缴费
其他

Q7:您日常使用过的支付方式有哪些

现金支付
银行卡刷卡支付
手机二维码支付
刷脸支付
语音支付
指纹支付
手语辅助线下支付
他人代付
其他

Q8:您最常使用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
手机二维码支付
刷脸支付
语音支付
指纹支付
手语辅助线下支付
他人代付
其他

Q9:您使用移动支付的频率是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用

Q10:您当前使用的移动支付设备（手机等）是否适配您的残障需求

完全适配，使用很顺畅
基本适配，大部分功能可以正常用
不太适配，很多操作有障碍
完全不适配，无法独立使用

Q11:您在使用移动支付时遇到过哪些障碍

字体太小看不清
语音播报不清晰/无语音提示
操作步骤繁琐，找不到入口
验证码无法正常获取
人脸识别/指纹识别成功率低
没有针对残障群体的无障碍优化
不会操作，学习难度大
没有遇到过障碍
其他

Q12:线下消费时，您是否可以独立完成支付操作

完全可以独立完成
大部分时候可以独立完成
偶尔可以独立完成，经常需要帮助
完全无法独立完成，必须他人协助

Q13:线下支付时，商家提供的无障碍支付支持是否能满足您的需求

完全满足
基本满足
不太满足
完全不满足
商家几乎没有提供相关支持

Q14:您希望商家提供哪些线下支付无障碍支持

大字清晰的收款码展示
语音提示收款结果
支持远程提前下单付款
配备手语服务人员协助
提供人工一对一辅助支付
触感引导的支付操作区域
不需要额外支持
其他

Q15:您选择某一种支付方式最看重的因素是

操作简单便捷
有无障碍适配功能
安全性高
支付速度快
手续费低
亲友都在用
其他

Q16:您是否担心移动支付的信息安全问题

非常担心
比较担心
不太担心
完全不担心

Q17:您使用现金支付的主要原因是

不会使用移动支付
移动支付用着不方便
担心移动支付安全问题
商家只收现金
习惯使用现金
几乎不用现金
其他

Q18:出门消费时您是否会随身携带现金

每次都会带
经常会带
偶尔会带
几乎不会带

Q19:您是否使用过专门针对残障群体的无障碍支付产品/功能

经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
完全没听说过

Q20:您对当前国内支付环境的无障碍优化满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您对支付产品的无障碍功能还有哪些具体的改进建议

填空1
残障人士支付习惯市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士支付习惯与无障碍需求的深度调研解决方案。帮助您了解支付场景偏好、评估无障碍功能适配性、收集支付障碍痛点，适合金融机构、支付平台和公益组织优化无障碍支付服务。
标签
移动支付 消费习惯 无障碍
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