残障人士支付习惯与支付服务质量调查问卷

您好！我们正在开展残障人士支付习惯与支付服务质量相关调研，旨在了解残障群体的支付需求，推动支付服务优化升级。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他类型

Q3:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

未评定等级

Q4:您当前的居住情况

城镇

乡村

Q5:您的月均可支配收入

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q6:您日常消费最常用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

智能终端刷脸支付

其他

Q7:您会在哪些场景使用移动支付（可多选）

线下门店购物消费

线上网购/点外卖

公共交通出行

缴纳水电燃气等生活费用

转账/发红包

医疗挂号缴费

其他

Q8:您使用移动支付时，是否可以独立完成操作

完全可以独立完成

需要他人少量辅助

大部分需要他人帮助

完全无法独立完成

Q9:您认为当前主流移动支付APP的无障碍功能完善吗

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q10:您使用支付服务时，遇到过哪些障碍（可多选）

字体太小看不清，没有大字体模式

不支持读屏软件，无法识别内容

操作步骤太复杂，找不到入口

语音识别准确率低，无法完成指令

线下商户没有无障碍支付通道

支付安全提示不清晰，容易误操作

从未遇到过障碍

其他

Q11:您是否遇到过线下商户拒绝您使用无障碍支付方式的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

很少出门消费，没有遇到过

Q12:您对当前线下商户支付服务的无障碍程度打多少分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对当前线上支付APP的无障碍程度打多少分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否了解支付相关的无障碍权益相关政策

非常了解

了解一点

完全不了解

Q15:您有没有因为支付障碍放弃过某次消费

经常放弃

偶尔放弃

从来没有放弃过

Q16:您认为支付服务最需要优化的地方是哪些（可多选）

优化读屏软件适配，提升内容识别准确率

增加大字体/高对比度模式，方便识别

简化操作流程，减少步骤

增加语音控制支付功能

线下商户增加人工辅助支付通道

优化支付安全提醒，避免误操作

增加针对不同残障类型的定制化功能

其他

Q17:您是否愿意学习使用新的支付方式

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您在选择支付方式时，最优先考虑的因素是

操作简单方便

安全性高

无障碍支持好

使用场景多

手续费低

其他

Q19:您使用现金支付的频率是

每天都用

每周使用几次

每月使用几次

几乎不用

完全不用

Q20:您在使用现金支付时遇到过哪些问题，请简单描述

填空1

Q21:您是否遭遇过支付相关的诈骗或财产损失

遭遇过

没有遭遇过

身边残障朋友遭遇过

Q22:您认为当前的支付安全提示对残障群体友好吗

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q23:您希望获得哪些关于支付服务的支持（可多选）

无障碍支付操作教程培训

官方定制的无障碍支付指引手册

针对残障群体的支付安全科普

线下商户的支付辅助服务

其他

Q24:您对优化残障群体支付服务还有其他需求或建议吗

填空1

残障人士支付习惯与支付服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研残障人士支付习惯与服务质量。帮助您了解支付偏好、识别使用障碍、收集优化建议，适合金融机构、公益组织推动支付服务无障碍升级。

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残障人士支付习惯与支付服务质量调查问卷

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