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残障人士购物渠道偏好满意度调查

您好！我们正在开展残障人士购物渠道使用体验与偏好的相关调研，旨在了解您的实际需求，推动购物环境与服务的优化改善。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
其他
不愿意透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q4:您的残疾等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的常住地是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇/农村

Q6:您的月均可支配收入是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q7:您平时会通过哪些渠道购物（可多选）

线下实体门店
电商平台（淘宝、京东等）
社交电商（微信小程序、拼多多、抖音电商等）
社区团购
上门推销/直购
残疾人专属购物平台/渠道
其他

Q8:您整体更偏好选择哪种购物渠道

线下实体购物
线上网络购物
两者差不多，看需求选择

Q9:您对线下购物渠道整体便利性的满意程度

分数
标签

Q10:您对线下购物渠道商品信息可获取性的满意程度

分数
标签

Q11:您对线下购物渠道无障碍设施的满意程度

分数
标签

Q12:您对线下购物渠道服务人员服务态度的满意程度

分数
标签

Q13:您对线下购物渠道商品价格的满意程度

分数
标签

Q14:您对线上购物渠道整体操作便捷性的满意程度

分数
标签

Q15:您对线上购物渠道无障碍适配（如读屏软件适配）的满意程度

分数
标签

Q16:您对线上购物渠道商品信息展示清晰度的满意程度

分数
标签

Q17:您对线上购物渠道物流配送服务的满意程度

分数
标签

Q18:您对线上购物渠道退换货服务的满意程度

分数
标签

Q19:您对线上购物渠道商品价格的满意程度

分数
标签

Q20:您选择线下购物时，最看重哪些因素（可多选）

可以直观触摸/感受商品
不需要自己操作手机电脑
店员提供帮助更方便
可以即时拿到商品
价格更优惠
退换货更方便
可以有人陪同出行
其他

Q21:您选择线上购物时，最看重哪些因素（可多选）

足不出户就能购物，更方便
价格比线下便宜
商品种类更多选择更广
配送上门不需要自己搬运
隐私性更好
操作简单容易上手
其他

Q22:您在线下购物时遇到过哪些障碍（可多选）

门店没有无障碍通道/坡道
电梯无法使用，楼梯难通行
没有盲文标识/导盲设施
商品信息没有语音提示
服务人员不了解无障碍服务，无法提供帮助
付款环节操作不便
找不到停车位/停车点
公共交通出行不便
没有遇到过明显障碍
其他

Q23:您在线上购物时遇到过哪些障碍（可多选）

APP/网站不支持读屏软件，信息无法读取
操作步骤复杂，找不到商品/付款入口
验证码操作不方便
商品描述不清楚，无法判断商品是否合适
配送不上楼，需要自己下楼取
退换货流程复杂，操作困难
客服沟通不方便，不能语音沟通
没有遇到过明显障碍
其他

Q24:您是否使用过专门面向残障人士的购物渠道

经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
从来没听说过

Q25:您愿意向其他残障朋友推荐您常用的购物渠道吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q26:您对购物渠道的无障碍优化还有哪些其他建议？

填空1
残障人士购物渠道偏好满意度调查
介绍
本模板旨在提供残障人士购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解购物习惯、评估渠道满意度、分析无障碍需求，适合零售、电商和公益机构优化无障碍购物环境与服务。
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调研 满意度 无障碍
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