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残障人士购物渠道偏好与满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解残障人士的购物渠道选择偏好与使用满意度，为优化购物服务体验提供参考。您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息，请放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q5:您日常购物时，最常使用哪类渠道

线下实体店铺购物
线上电商平台购物
线上社交平台拼团/直播购物
社区团购
电话/预约上门购物
其他

Q6:您会选择线下购物的主要原因是

可以实地触摸/感受商品质量
不需要学习线上操作，更简单
可以现场解决问题，售后方便
享受出门购物的体验
线下有专属优惠活动
线下面店有无障碍设施，购物方便
其他

Q7:您线下购物时经常选择的场所是

大型综合超市
品牌实体专卖店
社区周边便利店
批发市场
百货商场
残疾人用品专用商店
农贸市场
其他

Q8:您对目前常去购物场所的无障碍设施整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您线下购物时遇到过的主要障碍有

没有无障碍通道/通道被占用
盲道不完整/中断
没有无障碍电梯
没有提供手语翻译服务
导购人员不了解残障人士需求，服务不到位
付款通道没有无障碍设计
商品标识不清晰，难以识别
找不到休息区域
没有遇到障碍
其他

Q10:您会选择线上购物的主要原因是

足不出户就能收货，更方便
线上商品种类更多，选择范围大
线上价格更实惠
支持送货上门，不用自己搬运
可以使用无障碍辅助工具操作
隐私性更好，避免外出的不便
其他

Q11:您线上购物时最常用的平台是

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（微信小程序、抖音小店等）
品牌官方线上商城
社区团购平台（美团优选、多多买菜等）
残障用品专用线上商城
直播购物平台
其他

Q12:您平均每周线上购物的频率是

少于1次
1-2次
3-5次
6次及以上

Q13:您使用线上购物渠道时，操作是否顺畅

非常顺畅，辅助工具适配很好
基本顺畅，偶尔会遇到操作问题
不太顺畅，经常遇到操作障碍
完全无法独立操作，需要他人协助

Q14:您线上购物时遇到过的主要障碍是

APP/网站界面复杂，导航不清晰
读屏软件无法正确识别页面内容
验证码无法识别，无法完成登录/付款
商品描述不清晰，没有语音讲解
客服无法提供语音/手语服务，文字沟通不顺畅
物流不送货上门，需要自行取件
售后流程复杂，无法独立操作
没有遇到障碍
其他

Q15:您有多大可能向其他残障朋友推荐您目前常用的购物渠道？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您对常用线上购物渠道的无障碍适配功能满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对常用购物渠道的商品质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对常用购物渠道的商品价格满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您对常用购物渠道的配送/自提服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您对常用购物渠道的售后退换服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您对常用购物渠道的工作人员服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您购买以下哪类商品时更倾向选择线下渠道

生鲜蔬果
服装鞋帽
家居用品
残障辅助器具（轮椅、助行器等）
药品保健品
电子数码产品
零食日用
文化娱乐用品
其他

Q23:您购买以下哪类商品时更倾向选择线上渠道

生鲜蔬果
服装鞋帽
家居用品
残障辅助器具（轮椅、助行器等）
药品保健品
电子数码产品
零食日用
文化娱乐用品
其他

Q24:您购买残障专属辅具时，优先选择哪种渠道

线下专业康复机构门店
线下大型医疗器械商店
线上专业残障辅具商城
线上综合电商平台
医院指定渠道
其他

Q25:您认为目前线上购物渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q26:您认为目前线下购物场所最需要改进的地方是什么

填空1

Q27:您对优化残障人士购物体验还有其他哪些建议

填空1
残障人士购物渠道偏好与满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调查残障人士的购物渠道偏好与使用满意度。帮助您了解购物障碍、评估服务体验、分析改进方向，适合零售、电商和服务机构优化无障碍购物环境，提升残障消费者满意度。
标签
满意度 购物调查 无障碍
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3周前
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