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残障人士购物渠道偏好调研

您好！本次调研旨在了解残障人士的购物渠道偏好，为优化购物服务体验提供参考，您的回答仅用于研究分析，所有信息严格保密，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
其他
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q4:您目前的就业状态是

全职就业
兼职就业
待业
在校学习
退休
其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上

Q6:您日常购物更偏向选择哪种类型的渠道

线上渠道（电商平台、直播带货等）
线下渠道（实体店、超市等）
线上线下各占一半
不确定，看情况

Q7:您常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、抖音小店、快手小店等）
社区团购平台
品牌官方网站/APP
二手交易平台
其他线上渠道

Q8:您常去的线下购物场所是哪些

大型超市/购物中心
社区周边便利店
品牌专卖店
批发市场
社区团购自提点
农贸市场
其他线下场所

Q9:您平均每周购物的次数大概是

1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q10:您每次购物的平均消费金额大概是

50元及以下
51-100元
101-300元
301-500元
500元以上

Q11:线上购物时，您最看重的因素是

商品价格
商品质量
配送效率
平台无障碍功能完善度
客服沟通便利性
退换货政策宽松度
品牌口碑

Q12:线下购物时，您最看重的因素是

出行是否便利
商场/店铺无障碍设施完善度
售货员服务态度
商品可以现场体验
价格优惠力度
距离远近

Q13:您在使用线上购物渠道时，遇到的最大障碍是什么

APP/网站没有无障碍适配，操作困难
商品描述不清晰，无法准确判断
客服沟通不顺畅
支付流程复杂，操作不便
退换货流程麻烦
没有遇到明显障碍
其他

Q14:您在线下购物时，遇到的最大障碍是什么

出行不便，难以到达购物场所
场所无障碍设施不完善（没有坡道、盲道等）
工作人员缺乏服务残障人士的意识和经验
无法自主挑选商品
支付流程不便
没有遇到明显障碍
其他

Q15:请您给目前常用线上购物渠道的无障碍服务打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q16:请您给目前常用线下购物场所的无障碍设施打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q17:如果购买日常生鲜食品，您更倾向选择哪个渠道

线上平台配送到家
线下菜市场/超市购买
社区团购自提
其他

Q18:如果购买服装鞋帽类商品，您更倾向选择哪个渠道

线上电商平台购买
线下专卖店/商场购买
其他

Q19:如果购买家用电器、数码产品，您更倾向选择哪个渠道

线上官方旗舰店购买
线下实体店体验购买
其他

Q20:您是否会因为渠道无障碍服务不到位，放弃原本的购物计划

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q21:您认为线上购物渠道最需要优化的是哪些方面

完善无障碍适配功能
优化客服沟通方式
简化下单和退换货流程
提供更清晰的商品介绍信息
降低商品价格
其他

Q22:您认为线下购物场所最需要优化的是哪些方面

完善无障碍设施（坡道、扶手、无障碍卫生间等）
提升工作人员服务意识
设置专门的残障人士服务通道
降低商品价格
提供送货上门服务
其他

Q23:您是否关注过商家推出的针对残障人士的购物优惠政策

非常关注，会主动寻找
偶尔会关注
从来不关注
不知道有这类政策

Q24:如果您是正在寻找工作的残障人士，您是否愿意从事零售购物行业相关的工作？请简要说明原因

填空1

Q25:您能接受的购物相关工作的通勤时间范围是

30分钟以内
31-60分钟
61-90分钟
90分钟以上
不接受通勤，只接受居家办公

Q26:您在应聘购物相关岗位时，最看重企业哪些条件

提供适配的无障碍工作环境
薪资待遇符合预期
缴纳五险一金
提供残障人士专属培训
工作时间灵活
通勤便利
其他
残障人士购物渠道偏好调研
介绍
本模板旨在调研残障人士的购物渠道偏好及无障碍服务需求。帮助您收集消费习惯数据、分析渠道选择障碍、评估服务优化方向，适合零售、电商及公益组织提升无障碍购物体验和服务包容性。
标签
消费行为 购物调研 无障碍
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