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残障人士购物渠道偏好可行性调研

您好！我们正在开展残障人士购物渠道偏好的相关调研，旨在了解您的购物需求与习惯，为优化购物服务体验提供参考。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q4:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评级
不清楚

Q5:您目前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇农村

Q6:您的月均可支配收入大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q7:您平均多久购物一次

每天
每周3-5次
每周1-2次
每半个月1次
每个月1次
每季度1次及以上

Q8:您日常购物主要的渠道是

线下实体店铺
电商平台手机APP
电商平台电脑端
社交平台（微信/抖音直播等）
社区团购
电话/线上下单线下配送
其他

Q9:您选择线上购物的频率是

几乎不购物
很少（每月1次及以下）
偶尔（每月2-4次）
经常（每周1-3次）
总是（每周4次及以上）

Q10:您选择线下购物的频率是

几乎不购物
很少（每月1次及以下）
偶尔（每月2-4次）
经常（每周1-3次）
总是（每周4次及以上）

Q11:您选择线上购物时，主要考虑的因素有

操作便捷性
商品价格优惠
商品种类丰富
配送上门服务
无障碍适配程度
支付便捷性
售后保障服务
可以对比不同商品
其他

Q12:您选择线下购物时，主要考虑的因素有

可以直观体验商品
周边交通便利
有无障碍设施
店家服务态度友好
可以当场拿到商品
价格比线上更低
习惯线下购物的氛围
其他

Q13:您使用线上购物平台时，遇到的最大障碍是什么

界面没有无障碍适配，无法识别内容
操作步骤复杂，难以独立完成
文字/图片太小，看不清内容
支付流程不安全/不方便
商品描述不清晰，无法准确判断
售后沟通不方便
几乎没有遇到障碍
其他

Q14:您去线下购物时，遇到的最大障碍是什么

出行不便，没有无障碍交通
商场/店铺没有无障碍通道或设施
导购服务不专业，不了解残障人士需求
商品摆放位置不合理，难以取放
结账付款流程不方便
几乎没有遇到障碍
其他

Q15:您对目前常用线上购物渠道的无障碍体验是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有使用过线上渠道

Q16:您对目前常用线下购物渠道的无障碍体验是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有使用过线下渠道

Q17:您通常会在哪些渠道购买以下哪类商品，首先是日常食品零食，您的选择是

线下超市/菜市场
线上电商平台
社区团购
周边便利店配送
从不购买这类商品

Q18:服装鞋帽类商品，您的选择是

线下实体店
线上电商平台
代购代买
从不购买这类商品

Q19:家居日用品，您的选择是

线下超市/日用品店
线上电商平台
社区团购
代购代买
从不购买这类商品

Q20:电子产品，您的选择是

线下品牌门店
线上官方旗舰店
代购代买
从不购买这类商品

Q21:医药保健用品，您的选择是

线下药店/医院
线上医药平台
社区团购
代购代买
从不购买这类商品

Q22:辅助器具（轮椅/盲杖/助听器等），您的选择是

线下专卖店/医院
线上品牌官方店
线下残联发放
代购代买
从不购买这类商品

Q23:您向其他残障朋友推荐您目前常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您认为目前线上购物渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您认为目前线下购物渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q26:对于开发专门适配残障人士的购物渠道，您还有哪些其他的建议或需求

填空1
残障人士购物渠道偏好可行性调研
介绍
本模板旨在提供针对残障人士购物行为与渠道偏好的标准化调研解决方案。帮助您收集消费习惯数据、分析线上线下购物障碍、评估无障碍服务需求，适合公益组织、零售企业及政府部门用于优化无障碍购物环境与服务设计。
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消费习惯 购物调研 无障碍
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