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残障人士购物渠道偏好产品调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解残障人士的购物渠道选择偏好与产品需求，调研结果仅用于相关服务优化，所有信息严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q4:您的性别是

男
女
不愿透露

Q5:您的常住地是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q7:您平时购物最常使用的渠道是

线下实体门店
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音、快手、小红书等）
社区团购平台
品牌官方小程序/APP
线下便民超市/杂货店
其他

Q8:您日常会购买以下哪些类型的商品

日用百货
服装鞋帽
食品生鲜
医药健康用品
辅助器具（轮椅、助行器、助听器等）
数码电子产品
文化娱乐产品
家居家具
其他

Q9:您对线下实体门店的购物便利性评分是（1分极不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q10:您对线上购物渠道的操作便利性评分是（1分极不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q11:您选择线下购物时，最主要的原因是

可以直观感受商品质量
不需要操作手机/电脑，更方便
可以现场获得店员帮助
购物后可以立即拿到商品
享受线下逛街的体验
不相信线上商品的描述
其他

Q12:您选择线上购物时，最主要的原因是

可以送货上门，不需要出门
价格比线下更便宜
可选择的商品种类更多
操作便捷，随时可以购买
有更多用户评价可以参考
线下买不到需要的商品，尤其是辅助器具
其他

Q13:您在线下购物时遇到的主要障碍有哪些

门店没有无障碍通道/设施
距离门店太远，出行不便
店员没有提供针对性协助
商品信息标注不清晰，无法获取
无法自助完成付款
人多拥挤，出行不安全
没有遇到明显障碍
其他

Q14:您在线上购物时遇到的主要障碍有哪些

APP/网站没有无障碍适配，读屏软件无法使用
操作步骤太复杂，无法独立完成下单
商品图片/视频没有文字描述，无法获取信息
客服沟通不方便，无法及时解决问题
个人信息容易泄露
售后退换货流程复杂
没有遇到明显障碍
其他

Q15:您购物时是否优先选择带有无障碍服务的渠道

一定会优先选择
会优先考虑
偶尔会考虑
不会考虑
不清楚有没有带无障碍服务

Q16:您认为购物渠道提供哪些无障碍服务对您来说最重要

线下门店的无障碍通道和无障碍卫生间
线下门店的全程陪同导购服务
线上平台适配读屏软件
线上商品信息提供语音播报功能
线上客服提供文字交流服务
提供送货上门并货到付款服务
售后支持上门退换货
其他

Q17:您平均每个月线上购物的频率是

几乎不网购
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q18:您平均每个月线下购物的频率是

几乎不线下购物
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q19:购买辅助器具类产品时，您更倾向于哪种渠道

线下实体药店/医疗器械店
线下专业康复机构门店
品牌官方线上商城
综合电商平台
医院推荐渠道
其他

Q20:您对目前常用购物渠道的商品可及性满意吗

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q21:您向其他残障朋友推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您希望购物渠道新增哪些无障碍相关的功能或服务

填空1

Q23:对于残障群体购物体验优化，您还有其他哪些建议

填空1
残障人士购物渠道偏好产品调研
介绍
本模板旨在提供针对残障人士购物渠道与产品需求的调研解决方案。帮助您了解用户偏好、识别购物障碍、优化无障碍服务，适合公益组织、电商平台和零售企业提升对残障群体的服务质量。
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产品需求 购物调研 无障碍
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