残障人士支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展残障人士支付习惯与支付服务满意度调研，旨在帮助优化支付服务 accessibility（无障碍适配），更好满足残障群体的支付需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

其他类型

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的就业状态是

全职就业

兼职就业

自主创业

待业

退休

在校学生

其他

Q4:您平均每个月使用移动支付/电子支付的频率是

几乎不使用

每月1-5次

每月6-15次

每周3-5次

几乎每天都用

Q5:您日常最常使用的支付方式有哪些

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

刷脸支付

语音支付

NFC闪付

手语辅助线下支付

亲友代付

其他

Q6:您主要在哪些场景使用电子支付

线下餐饮购物

公共交通出行

线上电商购物

生活缴费（水电煤气物业费）

线上娱乐消费

医疗健康缴费

其他公共服务缴费

Q7:您认为当前主流支付产品的无障碍适配程度整体如何

完全无法满足需求，适配很差

仅能满足基础需求，存在较多障碍

基本满足需求，偶有障碍

适配较好，很少遇到障碍

适配非常完善，完全满足需求

Q8:您愿意向其他残障朋友推荐当前常用的支付服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q9:您对支付工具的屏幕阅读器适配满意度打多少分

分数

标签

Q10:您对支付工具的字体/对比度调整功能满意度打多少分

分数

标签

Q11:您对支付工具的语音引导/播报功能满意度打多少分

分数

标签

Q12:您线下支付时，商家的无障碍支付服务满意度打多少分

分数

标签

Q13:您对支付操作流程的简洁性满意度打多少分

分数

标签

Q14:您在使用电子支付时，遇到过哪些障碍

屏幕阅读器无法读取支付界面内容

按钮、输入框交互面积太小，操作不方便

没有语音引导，无法确认支付金额

验证码无法通过无障碍工具获取

刷脸/识别类支付对我的障碍类型不友好

线下商家没有提供适配我需求的支付方式

支付安全验证环节无障碍适配差

没有遇到过任何障碍

Q15:您是否因为支付无障碍问题，成功完成支付需要花费比普通人更长的时间

每次都需要，经常花费数倍时间

大部分时候需要，偶尔可以快速完成

偶尔需要，大部分时候可以正常完成

几乎不需要，和普通人花费时间差不多

Q16:您是否曾经因为支付存在无障碍障碍，最终放弃支付

经常发生

偶尔发生

很少发生

从来没有发生过

Q17:您认为支付服务最需要优先优化的功能是哪些

更完善的屏幕阅读器适配

更大的操作交互区域

更清晰准确的语音支付播报

自定义字体大小和对比度功能

针对肢体障碍的一键支付功能

线下支付的无障碍引导标识

针对听障人士的可视化支付流程

其他

Q18:您是否愿意使用专门针对残障群体优化的无障碍支付产品

非常愿意，期待有这类产品

愿意尝试

无所谓，现有产品能用就可以

不太愿意，担心安全问题

完全不愿意

Q19:您能够接受无障碍支付产品需要一定的使用学习成本吗

完全接受，只要好用就愿意学

可以接受少量的学习成本

只能接受非常简单的操作学习

完全不能接受，最好和现有操作习惯一致

Q20:您最希望哪类主体推动支付无障碍服务的优化

支付平台企业

政府监管部门

残疾人权益相关组织

线下商家

其他

Q21:您对优化残障群体支付服务还有哪些具体的建议或需求

填空1

残障人士支付习惯客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对残障人士支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付无障碍适配水平、识别用户核心痛点、收集优化建议，适合支付平台、公益组织和政府机构推动包容性金融服务的发展。

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