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残障人士购物渠道偏好调研

您好，我们正在开展残障人士购物渠道偏好相关调研，旨在了解不同购物渠道对残障群体的适配情况，以便推动优化购物环境与服务体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
认知障碍
多重障碍
其他

Q4:您的残障等级为

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇农村

Q6:您的月均可支配收入大约是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q7:您日常购物更倾向选择哪种类型的渠道

线上购物渠道
线下实体购物渠道
两者差不多，各占一半

Q8:您常用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、抖音电商、小红书商城等）
社区团购平台
品牌官方网站/官方商城
直播带货渠道
二手交易平台
其他线上渠道

Q9:您常用的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市
社区周边小超市/便利店
品牌线下实体店
批发市场
农贸市场
百货商场/购物中心
社区团购自提网点
其他线下渠道

Q10:您平均每个月通过线上渠道购物的次数是

几乎不使用
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q11:您平均每个月通过线下渠道购物的次数是

几乎不使用
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q12:您选择线上购物最主要的原因是

出门不便，线上购物更节省体力
线下渠道无障碍设施不完善，购物困难
线上商品种类更丰富，选择更多
线上价格更优惠
购物时间更自由，随时可以下单
配送上门，不需要自己搬运
其他

Q13:您选择线下购物最主要的原因是

可以直观看到、触摸商品，更放心
不会操作线上购物平台
享受线下购物的体验感
即时可取，不需要等待配送
享受和人面对面交流的过程
其他

Q14:您对常用线上购物平台的无障碍适配程度打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数
标签

Q15:您对常用线下购物场所的无障碍设施完善程度打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数
标签

Q16:您在使用线上购物渠道时，遇到过哪些障碍

平台没有读屏适配，操作困难
字体/按钮太小，看不清或者点击不准
验证码/身份验证环节不支持无障碍操作
商品描述不清晰，没有语音讲解
客服交流无法满足无障碍需求
支付环节操作不友好
退换货流程复杂，操作不便
没有遇到过明显障碍
其他

Q17:您在线下购物时，遇到过哪些障碍

没有无障碍通道，进出不方便
停车场/门口距离商铺过远，通行困难
柜台太高，无法自主办理结账
过道太窄，轮椅/助行器无法通行
没有盲道或盲道被占用，行走困难
没有语音提示或导盲设施，视力障碍无法自主购物
工作人员没有提供必要的协助
找不到洗手间或者洗手间无障碍设施无法使用
没有遇到过明显障碍
其他

Q18:线上购物配送环节，您更偏好哪种方式

送货上门，放在门口
配送到社区自提点，自己去取
配送到社区自提点，由工作人员送货上门
无所谓，都可以

Q19:如果线下购物提供免费陪同协助服务，您会更愿意去线下购物吗

一定会，这会极大方便我购物
大概率会，会增加我去线下购物的频率
不一定，还是看需求
基本不会，还是更习惯线上购物

Q20:您是否愿意为适配残障需求的购物服务支付额外费用

非常愿意
愿意支付少量额外费用
不愿意，只愿意支付商品本身费用
看具体服务内容而定

Q21:购买日常生活用品（粮油、洗漱用品等），您更倾向选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况，不一定

Q22:购买服装鞋帽类商品，您更倾向选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况，不一定

Q23:购买家用电器、数码产品，您更倾向选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况，不一定

Q24:购买生鲜果蔬类商品，您更倾向选择哪个渠道

线上渠道
线下渠道
看情况，不一定

Q25:您认为目前线上购物最大的优势是什么

便利性强，不用出门
商品选择多
价格更低
服务灵活

Q26:您认为目前线下购物最大的优势是什么

可以直观体验商品
购物即时性强
可以获得现场帮助
购物体验更好

Q27:您对线上购物渠道的无障碍优化还有哪些建议

填空1

Q28:您对线下购物场所的无障碍提升还有哪些建议

填空1
残障人士购物渠道偏好调研
介绍
本模板旨在提供残障人士购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道障碍、分析服务需求，适合公益组织、零售企业和政府部门开展精准的无障碍环境与服务优化。
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消费行为 无障碍
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