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残障人士购物渠道偏好福利满意度调查

您好！我们正在开展残障人士购物渠道偏好与福利相关满意度调研，本次调研结果仅用于相关服务优化，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他

Q3:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
未评级

Q4:您目前的月均收入范围

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q5:您日常购物的主要渠道是

线下实体门店
线上电商平台（手机APP/网站）
直播购物平台
社区团购
通过亲友代买
其他

Q6:您选择线上购物时，更常用的平台有哪些

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商平台（微信小程序/抖音购物等）
垂直品牌官网
社区团购平台（美团优选/多多买菜等）
二手交易平台
其他

Q7:您进行线上购物的频率是

几乎不
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上

Q8:您进行线下购物的频率是

几乎不
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上

Q9:您选择线上购物的主要原因是

出行不便，线下购物困难
线上商品种类更齐全
价格更优惠
配送上门，不需要自己搬运
线上购物操作更符合我的行动习惯
可以获得更多商品信息对比
其他

Q10:您选择线下购物的主要原因是

可以实地触摸/查看商品，更放心
享受线下逛街的体验
不会操作线上购物
可以即时拿到商品
线下门店有无障碍服务支持
亲友陪同逛街更方便
其他

Q11:您对线上购物平台的无障碍适配程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对线下购物场所的无障碍设施完善程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您在线上购物过程中，遇到过的障碍有哪些

APP/网页读屏功能不兼容，无法识别内容
按钮/链接太小，难以操作点击
验证码无法识别，无法完成登录付款
商品描述不清晰，没有语音解说
客服沟通仅支持文字，没有语音/视频对接通道
配送地址识别错误，无法送到家门口
没有遇到过障碍
其他

Q14:您在线下购物过程中，遇到过的障碍有哪些

没有无障碍坡道，轮椅无法进入
无障碍卫生间不完善
导购人员不了解残障人士需求，服务不到位
收银台/试衣间不支持无障碍使用
商场导视标识不清晰，盲文标识缺失
停车位距离入口过远，通行不便
没有遇到过障碍
其他

Q15:您是否了解针对残障人士的购物相关优惠福利政策

完全不了解
了解一点点，不太清楚具体内容
比较了解，知道大部分内容
非常清楚所有相关政策

Q16:您目前享受过哪些针对残障人士的购物相关福利

线下商场/门店购物折扣
线上平台运费减免
专属客服对接服务
优先配送/上门服务
无障碍导购陪同服务
特殊商品（如辅助器具）购置补贴
没有享受过任何相关福利
其他

Q17:您向其他残障朋友推荐现有残障人士购物福利的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您对目前享受的残障人士购物相关福利的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您对现有购物配送服务针对残障人士的贴心程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您更希望获得哪种类型的残障购物专属福利

购物金额折扣
配送费用减免
上门一对一导购服务
专属无障碍客服通道
辅助器具购置补贴
优先配送服务
其他

Q21:您对优化残障人士购物体验还有哪些具体的建议

填空1
残障人士购物渠道偏好福利满意度调查
介绍
本模板旨在收集残障人士购物偏好与福利满意度的精准数据。帮助您分析渠道选择、评估无障碍体验、优化福利政策，适合政府部门、公益组织和零售企业为残障群体提供更贴心的购物服务支持。
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满意度 购物调查 福利 无障碍
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