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残障人士购物渠道偏好行业趋势调研

您好！本次调研旨在了解残障人士的购物渠道选择偏好与相关需求，调研结果将用于推动零售行业优化无障碍购物服务，所有数据仅用于行业研究分析，请您放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
多重障碍
其他

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q3:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q5:您的月均可支配收入是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您目前的常住地是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q7:您日常购物更倾向于选择哪种类型的渠道

线上购物渠道
线下实体门店
线上线下各一半
很少购物，基本由他人代买

Q8:您常用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、抖音小店、快手小店等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
直播购物
二手交易平台

Q9:您选择线上购物的主要原因是

无需出门，更加方便
线下无障碍设施不完善
可选择商品种类更多
价格比线下更优惠
配送上门，无需自取
可以更从容地挑选商品
其他

Q10:您平均每月线上购物的次数是

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q11:您线上购物时遇到的最大障碍是什么

网页/APP无障碍适配差，读屏软件无法正常使用
商品描述不清晰，无法获取准确信息
支付流程操作不便
退换货流程复杂
配送无法送货上门
没有遇到明显障碍
其他

Q12:请您对目前线上购物渠道的无障碍服务整体打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:您常用的线下购物渠道有哪些

大型综合超市
大型购物中心
品牌专卖店
社区周边小商店
农产品农贸市场
免税店/百货商场

Q14:您选择线下购物的主要原因是

可以实地触摸/感受商品
有导购人员提供帮助
不需要等待配送，即买即用
享受线下购物的体验
线上操作不便，更习惯线下购物
其他

Q15:您平均每月线下购物的次数是

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q16:您线下购物时遇到的最大障碍是什么

门店没有无障碍通道/坡道
卫生间等设施不满足无障碍需求
门口/通道过窄，轮椅无法通行
导购人员缺乏无障碍服务意识
商品摆放位置不合理，无法自行取货
没有明显的无障碍标识引导
没有遇到明显障碍
其他

Q17:请您对目前线下购物场所的无障碍设施整体打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q18:您购物时是否会请他人代为购买

完全不需要，可独立完成购物
偶尔需要，部分购物场景会请人帮忙
经常需要，大部分购物都依赖他人代买
完全无法独立购物，所有购物都由他人代买

Q19:代买人员通常是您的什么人

直系亲属（父母/子女/配偶）
其他亲属
朋友/同事
社区工作人员/志愿者
付费服务人员
我不需要代买

Q20:过去三年，您线上购物的频率有什么变化

明显增加
略有增加
基本没有变化
略有减少
明显减少

Q21:未来您更愿意增加哪种渠道的购物频率

线上渠道
线下渠道
保持现有比例不变
不确定

Q22:您认为目前线上购物渠道最需要优化的地方是

完善读屏软件适配，优化无障碍访问体验
增加语音下单、语音支付等功能
提供人工一对一导购服务
完善配送上门服务，不强制放快递柜
优化退换货服务流程
其他

Q23:您认为目前线下购物场所最需要优化的地方是

完善无障碍通道、坡道等基础设施
设置清晰的无障碍引导标识
增加低位收银台、无障碍卫生间等设施
对服务人员开展无障碍服务培训
提供免费的陪同导购服务
其他

Q24:如果有品牌提供专门针对残障人士的无障碍购物服务，您是否愿意尝试

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意

Q25:您对零售行业优化残障人士购物服务还有什么其他建议

填空1
残障人士购物渠道偏好行业趋势调研
介绍
本模板旨在提供针对残障人士购物渠道偏好与无障碍服务需求的行业调研解决方案。帮助您了解消费习惯、识别服务障碍、优化购物体验，适合零售、电商及公益组织推动构建包容性商业环境。
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零售 购物 无障碍
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