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残障人士购物渠道偏好与政策影响调研

您好！我们正在开展残障人士购物渠道偏好及相关政策影响的调研，旨在了解残障群体的购物需求，为优化购物环境、完善相关支持政策提供参考。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q3:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q4:您当前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
退休
在校就读
其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常购物更偏向选择哪种渠道类型

线下实体门店
线上电商平台
线下+线上结合，两种渠道使用频率相近

Q7:您平时常使用的线下购物渠道有哪些

大型综合超市
社区小型便利店
品牌线下专卖店
批发市场
农贸市场
残疾人用品定点门店
其他

Q8:您平时常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（微信小程序、抖音直播等）
社区团购平台
品牌官方线上商城
残疾人用品专属线上平台
其他

Q9:请您对线下门店的无障碍设施完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数
标签

Q10:请您对线上购物平台的无障碍适配程度打分（1分完全不适配，5分适配非常好）

分数
标签

Q11:您选择线下购物的最主要原因是什么

可以直观感受商品质量
享受线下购物的体验
不会操作线上平台
需要即时拿到商品
更方便沟通咨询
其他

Q12:您选择线上购物的最主要原因是什么

不用出门，更方便
商品种类更丰富
价格更优惠
配送上门服务贴心
线下买不到需要的商品，尤其是专属辅具
其他

Q13:您在线下购物时遇到的主要障碍有哪些

门店没有无障碍通道/坡道
停车位不足或无障碍车位被占用
没有无障碍卫生间
工作人员缺乏无障碍服务意识
无法识别商品信息（针对视力障碍）
付款流程操作不便
公共场所坡道/电梯等设施被占用
其他

Q14:您在线上购物时遇到的主要障碍有哪些

购物平台读屏软件无法正常适配
商品图片/视频缺少文字描述（针对视力障碍）
客服沟通不支持文字咨询（针对听力障碍）
无法精准找到残疾人专属优惠产品
售后问题沟通不便
支付环节操作复杂
其他

Q15:您是否知道针对残障群体的消费扶持相关政策

非常了解
了解一些
只听说过，不清楚具体内容
完全不知道

Q16:您享受过哪些针对残障群体购物的扶持政策

残疾人用品定点购买补贴
线上购物配送费用减免
线下门店专属购物折扣
无障碍出行购物补贴
辅具购买补贴政策
从未享受过相关政策
其他

Q17:您认为当前针对残障群体购物的扶持政策对您的帮助有多大（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

分数
标签

Q18:您觉得当前针对残障群体购物的扶持政策覆盖是否足够

覆盖很全面
覆盖一般，部分场景没有政策支持
覆盖不足，大部分购物场景都没有支持
完全没有感受到政策覆盖

Q19:您是否更愿意在有残障群体优惠政策的渠道购物

非常愿意，一定会优先选择
愿意，会优先考虑
无所谓，影响不大
不愿意，优惠流程太复杂

Q20:您在申请残障购物相关优惠政策时，遇到的最大问题是什么

填空1

Q21:您认为当前公共环境无障碍设施建设对您的线下购物影响大吗

影响非常大，没有无障碍设施根本无法出门购物
影响比较大，很多时候因为设施不便放弃线下购物
影响一般，部分场景会觉得不便
几乎没有影响

Q22:您是否希望政府出台更多鼓励线下门店升级无障碍设施的政策

非常希望，这对残障群体出门购物太重要了
希望，能一定程度改善购物体验
无所谓，我很少线下购物
不需要

Q23:您是否希望政策要求线上平台强制优化无障碍适配功能

非常希望，能大大提升线上购物体验
希望，支持适配优化
无所谓，我很少线上购物
不需要

Q24:您对当前残障人士整体购物环境的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q25:针对改善残障人士购物体验，您有哪些具体的建议？

填空1
残障人士购物渠道偏好与政策影响调研
介绍
本模板旨在提供残障人士购物渠道偏好与政策影响调研的标准化解决方案。帮助您收集购物渠道偏好、评估无障碍设施需求、分析政策影响，适合政府、公益组织和零售企业优化无障碍购物环境与支持政策。
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