产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

残障人士购物渠道偏好与消费行为调研

您好！我们正在开展关于残障人士购物渠道偏好与消费行为的调研，旨在了解残障群体的购物需求与现状，为优化无障碍购物环境提供参考。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
多重障碍
其他类型

Q4:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的就业状态是

全职就业
兼职就业
待业
在校学习
退休
无法就业

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
无固定收入

Q7:您日常购物更偏向选择哪种渠道

线下实体店铺
线上电商平台
线上社交平台直播/私域带货
社区团购
其他

Q8:您对线下实体店铺无障碍设施的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您在线下购物时遇到过哪些障碍（可多选）

没有无障碍通道/通道被占用
没有无障碍卫生间
标识文字太小/无盲文标识
导购服务不专业不友好
付款流程不支持无障碍操作
商品摆放不合理无法自取
没有遇到明显障碍
其他

Q10:您更常使用哪些线上购物平台购物（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音、快手、小红书商城等）
品牌官方小程序/网站
社区团购平台（美团优选、多多买菜等）
二手交易平台
不使用线上购物
其他

Q11:您平均每周进行线上购物的频率是

几乎不购物
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q12:您平均每周进行线下购物的频率是

几乎不购物
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q13:您选择线上购物的主要原因是（可多选）

出门不方便，线上购物可以送货上门
线上可选择的商品更多
价格比线下更优惠
线上平台支持无障碍操作，购物更顺畅
不需要和他人沟通，避免尴尬
线下买不到需要的商品
其他

Q14:您选择线下购物的主要原因是（可多选）

可以亲自触摸、体验商品品质
可以即时拿到商品，不需要等待物流
有人提供导购帮助，购物更省心
不熟悉线上操作，不会用手机购物
享受出门购物的过程
其他

Q15:您在线上购物时遇到过哪些无障碍问题（可多选）

APP界面不支持读屏软件识别
图片/视频没有配文字说明
验证码操作无法完成
自助退换货流程操作困难
客服沟通不方便
支付流程无障碍支持差
没有遇到明显问题
其他

Q16:您日常购买最多的商品品类是（可多选）

日常生活用品
食品生鲜
服饰鞋包
医药健康用品
辅助器具类产品（轮椅、助行器、助听器等）
电子产品
文化娱乐产品
其他

Q17:您购物时最优先考虑的因素是

商品价格
商品质量
购物便利性
商家服务态度
是否有无障碍支持
品牌口碑

Q18:您是否会因为某商家没有提供无障碍购物服务而放弃购买

一定会
多数情况下会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q19:您外出购物时是否有人陪同

每次都有
多数时候有
偶尔有
几乎没有，都是独自出行购物

Q20:您在购物过程中，是否会得到商家工作人员的主动帮助

每次都能得到
多数时候能得到
偶尔能得到
几乎得不到，需要自己主动求助
完全得不到帮助

Q21:您对目前国内整体购物环境的无障碍程度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q22:您觉得目前线上购物平台还需要在哪些无障碍功能上进行优化？

填空1

Q23:您对改善线下实体店铺的无障碍购物环境有什么建议？

填空1
残障人士购物渠道偏好与消费行为调研
介绍
本模板旨在提供残障人士购物行为与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您了解消费习惯、评估无障碍需求、分析购物障碍，适合零售企业、公益组织和研究机构优化服务与推动包容性建设。
标签
调研 消费 购物 无障碍
关于
1天内
更新
0
频次
23
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目